4s店接待流程培訓(xùn)(內(nèi)部)-文庫吧資料
2025-01-19 02:05本頁面
【正文】 ：與車間確認(rèn)追加項目 ◆ 定義：代表顧客對車間提出的追加項目進(jìn)行分析確認(rèn)，并重新對費用及時間進(jìn)行預(yù)估確認(rèn)。 ? 動作分解： ◆ 適時向顧客口頭溝通進(jìn)度情況。 ? 要求： ? 如果車間確定時間與預(yù)估時間差距太大（后），必須及時對車主說明。 16 第七步：與車間確認(rèn)維修時間 ? ◆ 定義：將《工單》交給車間調(diào)度或主管，并通過車間調(diào)度或車間主管確定實際維修進(jìn)度。 （ 4）介紹：介紹休息室內(nèi)娛樂項目（電視、上網(wǎng)等），告知衛(wèi)生間位置（公司制做平面圖）。 （ 2）到休息室時，指引顧客落座。 ? 動作分解： ? ◆ 陪同顧客去休息區(qū) ? ◆ 倒上第一杯水 ? 離開告白 : ? ◆ 您先休息，有什么需求請隨時、直接找我。 （ 3）將顧客車上物品按原包裝或裝袋后貼上標(biāo)簽保存到庫房。詢問顧客 是否需要洗車并記錄 在接車單上。 （ 4）項目能確認(rèn)，但不能確認(rèn)工時價格的情況應(yīng)請現(xiàn)場接待主管到車前一同與顧客確認(rèn)。 （ 2）對不能預(yù)估維修時間與維修價格的車輛，告知顧客：因現(xiàn)在不能確定具體的故障，呆會維修人員檢查出具體的故障后，我會第一時間告訴您還需要多少費用及所需修理時間。 ? ※ 檢查的方向是車輛的左前門處逆時針環(huán)車一周，眼睛與車身成 45度角進(jìn)行查看車身是否有損傷，然后進(jìn)行車內(nèi)檢查。 （ 4）口頭重復(fù)讀出已記錄顧客需要維修的項目，請顧客確認(rèn)是否有漏項。 （ 3）詢問、外檢過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，可以與顧客商討是否修理。 （ 2）在記錄與核對的同時，對車輛外觀進(jìn)行檢查。 （ 4） 詢問進(jìn)店原因 ：您是做保養(yǎng)嗎？（也可以問：車有什么問題嗎？或我能幫你做點什么？） 。 （ 2）顧客下車后立即為其 套上三件套，同時，打開點火開關(guān) , 查看公里數(shù) 。 （ 3）接車的同時將 三件護(hù)套 隨手帶上。一旦顧客車輛停下，不得 大聲呼喊 顧客再次動車，若確需顧客再次動車的，須 以商量的語氣請顧客再次移車 ： “您能不能把車停到那個位置？ ”，不得拉扯顧客。 動作分解： １、隨時觀察接待停車區(qū)域服務(wù)店大門顧客車輛的進(jìn)入情況； ２、第一時間上前迎接顧客。 ? ， ? 推銷比亞迪汽車產(chǎn)品與服務(wù) 。
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