4s店接待禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-19 02:10本頁面
【正文】 ? 不用尊稱叫人，如把老大爺叫 “ 老頭！ ” 、把某某叫 “ 禿頭！ ” 等。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 站姿訓(xùn)練 站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 頭部抬起 ， 面部朝向正前方 ， 雙眼平視 ， 下頜微微內(nèi)收 ， 勁部挺直 。 ? (1)正視顧客眼部 ,向顧客行注目禮 (2)視線要與顧客保持相應(yīng)的高度 (3)運(yùn)用目光向顧客致意 ?意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方 微笑練習(xí) ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “ 對不起 ” 。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場所化妝補(bǔ)妝。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。4S店接待禮儀培訓(xùn) 盧靜 2023620 目錄 ? 服飾儀容 ? 修飾避人 ? 接待禮儀 ? 接聽電話 服飾儀容 女士 ? 服裝：穿著奔馳標(biāo)準(zhǔn)套裝（ 褲裝肉色絲襪，裙裝黑色絲襪 ） ? 發(fā)型：自然盤起（ 不用色彩明艷的發(fā)飾 ） ? 儀容：面部整潔，著淡妝，指甲整齊干凈 ? 標(biāo)志：佩戴公司姓名牌、標(biāo)志 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行 “ 某些” 自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到 “ 幕后 ” 進(jìn)行。 1． 不在他人面前整理衣服 。 2． 不在他人面前化妝打扮 。 修飾避人 3． 不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動(dòng)作 。 4． 禮貌處理無法控制的修飾行為 。 接待禮儀 一、個(gè)人姿態(tài) 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的 1/3。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 雙肩放松 ， 保持水平 ， 腰部直立 。 兩腿呈“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)問候、引路 引領(lǐng)客戶的禮儀 如果陪同客戶去某地，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面不能走在前面 在樓梯上引路時(shí)應(yīng)讓位客戶走在樓梯內(nèi)側(cè)，引路人走在外側(cè)；拐彎處或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客戶“這邊請”或“注意樓梯” 標(biāo)準(zhǔn)：休息區(qū)接待服務(wù)規(guī)范 接待服務(wù)方面 ? 主動(dòng)迎接進(jìn)，并起身禮貌的問候進(jìn)入休息區(qū)的客戶：“您好！” ? 客戶落
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