4s店接待禮儀培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-17 02:10本頁面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 43分 18秒 04:43:181 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 43分 18秒 04:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:1804:43Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 43分 18秒 04:43:181 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 43分 18秒 04:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:43:1804:43:1804:43Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:43:1804:43:1804:432/1/2023 4:43:18 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 43分 18秒 上午 4時(shí) 43分 04:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 4時(shí) 43分 :43February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :43:1804:43:18February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:1804:43Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? 并詳細(xì)詢問、記錄投訴內(nèi)容發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、車輛情況、對(duì)方車號(hào)、電話 ? 電話轉(zhuǎn)接： “好的，我?guī)湍D(zhuǎn)接到 部，請(qǐng)您稍等！” ? 接到客戶抱怨、投訴的電話： ? 放慢說話的速度 、降低說話的音量 ? 首先安撫用戶的情緒，提出理智性的問題，專心聆聽客戶所說 ? 如：“您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒？” ? 客戶這時(shí)就會(huì)專注于對(duì)你所提的問題的回答上。我會(huì)馬上向有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，盡快給您答復(fù)。必須耐心聽完對(duì)方訴說，然后說：“發(fā)生這樣的事，很對(duì)不起。” ?若對(duì)方回答“不用”時(shí)，則說：“好的，歡迎您再次來電?！? b)若確定被找人已外出，則說：“對(duì)不起，他 /她暫時(shí)不在。 ? 幽默處理 ： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。 ? 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 ?“ 干不了 ” ——不如 ?“有事嗎？ ” ——不如 ?“ 你姓什么？ ” 不如。 ?“ 你找誰？ ” 就不如 “ 您找哪一位？ ” 好； ?“ 來不了 ” 就不如 “ 真對(duì)不起，我確實(shí)不能來 ” 誠懇； ?“ 不行就算了！ ” 就不如 “ 如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。如他人勞累后，可說 “ 您辛苦了！ ” 、 “ 望您早日康復(fù)！” 8）祝賀語 ： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如 “ 恭喜！” 、 “ 祝您節(jié)日愉快！ ” 9）禮贊語 ： 對(duì)人或事表示稱頌、贊美。 ” 常用的禮貌用語 6）征詢語 ： 當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。 ” 5）道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮?” 4）請(qǐng)托語 ： 請(qǐng)托語常用在向他人請(qǐng)求。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如 “ 不必客氣。 ” 、 “ 晚安。如 “ 您好！ ” 、 “ 早上好！” 2）告別語： 用于分別時(shí)的告辭或送別。 ” ? 三忌
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