【正文】 2023年 2月 1日星期三 4時 24分 1秒 04:24:011 February 2023 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 24分 1秒 04:24: 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 :24:0104:24Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。, February 1, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。2023年 2月 1日星期三 4時 24分 1秒 04:24:011 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 24分 1秒 04:24: 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 04:24:0104:24:0104:24Wednesday, February 1, 2023 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 04:24:0104:24:0104:242/1/2023 4:24:01 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 上午 4時 24分 1秒 上午 4時 24分 04:24: 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 2023年 2月 上午 4時 24分 :24February 1, 2023 1行 動 出成果，工作出 財 富。 :24:0104:24:01February 1, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。:24:0104:24Feb231Feb23 1故人江海 別 ，幾度隔山川。, February 1, 2023 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。如不方便轉接可把自己的聯(lián)系方式留下，請對方回電話。 小李：我已經(jīng)跟我們領導反復強調了，領導也答應了，只要有新車到店，會優(yōu)先考慮我們的，我們是排 號，估計 天之內可以到店。 ?77 . Power 考核要點： SSI銷售顧問在未決定購車時能熱情接待，銷售過程沒有壓力 pp78 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第五節(jié) 協(xié)商交易禮儀 ? 交易洽談管理要點 ? 如果客戶有興趣，是否請二手車主管過來邀請客戶去參加二手車估價 ? 是否根據(jù)二手車評估清單逐項評估，并從升值和貶值方面解釋評估結果 ? 是否說明估價結果，并與最新的二手車市場行情做比較 ?78 pp79 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第五節(jié) 協(xié)商交易禮儀 ? 交易洽談管理要點 ? 是否詢問客戶下次電話聯(lián)系的合適時間并作記錄 ? 是否詢問客戶期望銷售顧問通過何種聯(lián)系方式聯(lián)系客戶 ? 電話、短信、電子郵件 ? 是否為客戶打印更詳細的交易合同，解釋二手車與新車之間的差價 ?79 pp81 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 ?81 pp82 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第六節(jié) 交車禮儀 ? CA交車儀式 ?82 . Power 考核要點：交車時給您提供了適量的油 pp83 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 . Power 考核要點： 介紹過維修部門的服務代表 第六節(jié) 交車禮儀 – 衷心感謝客戶的惠顧，使交車對客戶形成特殊意義 – 陪送客戶直至路口，并進行合適的交通指導 – 提醒駕車小心，告別 – 目送客戶的車離開 ，直至消失在視線范圍 – 預估客戶到家時間，電話確認客戶安全抵達 ?83 pp84 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第六節(jié) 交車禮儀 ? 謝謝光臨 – 再見，歡迎下次光臨 ? 熟悉客戶可進行個性化告別： – “那您開車小心，祝您愉快，再見！” – “您去外地，保重身體，祝您愉快，再見！” – 如節(jié)假日，還可以說“祝您某某節(jié)愉快，再見！” – 客戶遠行“祝你一路順風”、“一路平安” “代問家人好”等告別語。 ?66 . Power 考核要點： SSI銷售顧問介紹車輛的配置、優(yōu)勢、好處 pp67 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 ? 客戶提到的競品問題，應如何應對 第三節(jié) 產(chǎn)品介紹禮儀 ? 特殊情況的應對 ?67 pp68 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第三節(jié) 產(chǎn)品介紹禮儀 ? 車輛介紹管理要點 ? 是否根據(jù)客戶需求介紹車輛 ? 是否介紹車輛的基本情況，突出主要設計元素，描述產(chǎn)品的獨特特征 ? 銷售顧問是否使用工具包 ? 是否展示后備箱易于開啟及取放物品，后備箱體積和空間布局的靈活度，并展示后排座椅折疊后增加后備箱的容量 ? 是否展示進入后排的便利性，寬敞的腿部和頭部空間，并演示如何使用扶手和杯托，頭枕調節(jié)和座椅安全帶的功能等 ?68 pp69 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 ?69 pp71 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第四節(jié) 試車禮儀 ? 試車禮儀 – 客戶進車前提前打開試乘 、 駕車內空調 ， 保證車內舒適溫度 ， 做好車內清潔 – 引導客戶到展廳門口等待；把試駕車開到展廳門口 ， 下車迎接客戶上車， 用手保護客戶頭部 – 主動為客戶打開車門 ， 熱情引導客戶上車 ， 并幫助客戶關上車門 – 坐在副駕駛位置 ， 把路書放置在副駕駛車門下方儲物處 ， 主動提供路書給客戶閱覽 – 為客戶提供他們喜歡的音樂 ?71 . Power 考核要點： SSI銷售顧問主勱提供試乘試駕服務 pp72 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第四節(jié) 試車禮儀 試車管理要點 根據(jù)客戶的類型，為其安排相應的試駕路線，為客戶設計好測試重點，并根據(jù)客戶的需要進行調整，介紹路線和注意事項 試駕車油箱是否至少保持半箱油 銷售顧問是否主勱提供了試乘試駕表格并詢問客戶是否有需要添加的項目 銷售顧問是否主勱簡要重復前排座椅介紹，演示座椅、方向盤、后視鏡的調節(jié)方式 銷售顧問是否主勱請客戶先試乘，然后再讓客戶試駕 銷售顧問是否主勱為客戶調節(jié)好座椅 /方向盤 /后視鏡方便駕駛 銷售顧問是否主勱具體介紹各測試路段的測試項目，根據(jù)客戶的興趣具體調整試駕側重點 銷售顧問是否主勱提出為客戶記錄試駕結果 銷售顧問是否主勱打開娛樂系統(tǒng)，并演示其功能 銷售顧問是否主勱總結試乘試駕體驗，并與客戶提出的需求進行對比分析 是否能夠提供適當?shù)脑嚦嗽囻{場地 試乘試駕過程中隨時提醒客戶注意安全 是否有安全的換乘流程（換乘點、拔鑰匙、拉手剎、提醒客戶開門） ?72 pp73 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 ? 是否根據(jù)客戶的類型，為其安排相應的試駕路線，為客戶設計好測試的重點，并根據(jù)客戶的需要進行調整，介紹路線和注意事項 ? 試乘試駕車油箱是否至少保持半箱油 ? 設計的路線要能體現(xiàn)車輛的性能特點； ? 安全、平穩(wěn)的駕駛路徑是首要條件； ? 簽署試乘試駕協(xié)議，向顧客明確試駕試乘的要求與要點。 pp66 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第三節(jié) 產(chǎn)品介紹禮儀 ? 產(chǎn)品介紹禮儀 – 在引導客戶參觀現(xiàn)場車型時 ， 為了顯示對客戶的尊重以及保證客戶的順暢交談； – 我們應該注意與客戶之間的距離和位置 ， 始終保持站立在客戶側前方的一米左右； – 在引導客戶上車參觀的時候 ， 我們應該主動為客戶打開車門 ， 并以手護住車門框上方 ， 讓客戶安全進入并為他關上車門 ， 然后轉身至車的另一側上車 ， 繼續(xù)介紹； – 客戶坐在主駕駛座位后 ， 我們應采用蹲姿為客戶調整座椅 。 關注目光： 根據(jù)客戶的視線關注點，適時的轉移目光，保持關注目光與客戶保持一致，并不時關注客戶。 ?60 pp61 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第二節(jié) 咨詢禮儀 ? 案例分析 ? 客戶直接問價 ? 前期快速進入議價，對銷售來講，非常不利，要及時通過反問、設問等方式引導客戶，繼續(xù)分析需求 客戶：這車多少錢？ 小李：我們這款是新上市的 XX， XX款，標準價是： 客戶：有優(yōu)惠嗎？ 小李：張先生，優(yōu)惠是有一點，但幅度不會太大，張先生您是家用還是公司用？ 客戶：家用 …… ? 確認需求、展示車輛賣點、鼓勵客戶體驗，這是議價前必要的流程，必不可少 ?61 pp62 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 ?62 pp63 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 小組 PK ?從語言、動作兩個方面討論在 6方位繞車介紹中，有哪些需要注意的禮儀規(guī)范？ 第三節(jié) 產(chǎn)品介紹禮儀 ?63 pp64 SA課程 日產(chǎn)服務顧問 教育計劃 第三