江淮4s店接待禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 06:00本頁(yè)面
【正文】 》接電話的重點(diǎn)結(jié)束時(shí)感謝顧客致電主動(dòng)報(bào)經(jīng)銷(xiāo)店名稱(chēng)、接聽(tīng)人姓名與職務(wù)接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的四個(gè)基本原則接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程電話的撥打注意事項(xiàng)電話溝通的技巧接電話的四個(gè)基本原則常用語(yǔ)言基本用語(yǔ)[禮儀篇]——文明用語(yǔ)下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。問(wèn)候場(chǎng)合：誰(shuí)先伸手：握手方式：握手力量輕重：鞠躬禮節(jié)握手的方式*用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。*若戴手套，先脫手套再握手。*伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用。鞠躬[禮儀篇]——常用禮節(jié)手勢(shì) 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。避免八字步。練習(xí)坐姿注意事項(xiàng):如需搬動(dòng)椅子,應(yīng)盡量不要發(fā)出響聲,并且落坐要協(xié)調(diào),聲音輕,切忌猛起猛坐.在正常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,坐姿也有美與不美之分，以上為錯(cuò)誤的坐姿.不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺(jué).行姿女士:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。男士：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上 ，或架到別人桌椅上。坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。(五點(diǎn)靠墻法)兩人一組，背靠背站立。站姿要求站姿坐姿行姿手勢(shì)男性站姿雙腳平行打開(kāi)，雙手交叉疊放或相握于小腹前。女性服務(wù)顧問(wèn)儀表[禮儀篇]——儀態(tài)①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕
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