4s店相關(guān)服務(wù)禮儀細節(jié)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-15 02:07本頁面
【正文】 請客戶坐好后再坐（客戶尚未坐定前，不應(yīng)先坐下）。銷售顧問應(yīng)背光、面對展廳而坐，以便于掌控展廳內(nèi)的狀況。正確的坐姿應(yīng)當(dāng)那個是雙腿并攏。坐著時，一條腿緊靠著另一條腿，雙膝并攏，才是優(yōu)雅的坐姿。雙腿并攏坐椅子上，可以表現(xiàn)出銷售顧問的禮貌待人，并可以隨時準(zhǔn)備站起來向顧客致敬。在傾聽時應(yīng)隨時將客戶需求記錄在案，以表示對顧客的尊重。 ? 先詢問顧客需要哪種可提供的飲料，然后陪伴顧客坐下（坐在顧客的右側(cè)）遞茶水時，應(yīng)將茶杯杯柄面對顧客，方便顧客飲用。如果沒有杯柄，應(yīng)當(dāng)雙手遞上，表示對顧客的尊敬。引導(dǎo)顧客談?wù)搶囕v的感受，了解顧客更多的信息，針對顧客的情況，步入相應(yīng)的銷售流程。同顧客之間保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，保持眼神交流，不要顧左右而言他。關(guān)注陪同顧客（不要忽略影響者）態(tài)度要輕松，自然放松，注重傾聽技巧。 ? 出示問卷調(diào)查表，告知顧客如果留下信息會獲得小紀念品以及良好的資訊服務(wù)，并且未經(jīng)同意不會打擾他，這樣可以接觸顧客的疑慮。 ? 顧客起身或離座時，應(yīng)同時起立示意。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 五、送別客戶 ? 告別的時候，一般要行握手禮。目光要注視對方，微笑致意。伸出右手，用手掌和四指握住對方手掌，持續(xù) 13秒。握手的力度要適當(dāng)。握手時不可把另一只手放進口袋里。 ? 親切的送顧客至展廳門外，告知顧客今后如有什么問題，可隨時與自己聯(lián)系并真誠的道一聲“再見”或”歡迎再次光臨！”目視顧客離去。 ? 送別顧客后需要將收集到的客戶信息認真填寫在三表一卡中的“客戶信息卡”上，建立完整的客戶資料檔案。 汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀 ? 六、交車流程 ? 交車前備好應(yīng)交給客戶的資料 ? 交車前車子應(yīng)清洗一遍，并檢查一遍看看有無刮痕等問題 ? 帶領(lǐng)客戶檢視車子的內(nèi)外觀 ? 教會客戶使用車內(nèi)的設(shè)備（音響、空調(diào)等等） ? 點交各項隨車資料，告知顧客購車后的相關(guān)交稅時間 ? 介紹給售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待，并強調(diào)保養(yǎng)時間、保修期及良好的使用方法 ? 銷售顧問揮手并目送顧客離去 謝謝各位耐心傾聽！ ?希望今天的交流對大家有所助益！ ?謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :23:2904:23Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 4時 23分 :23February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 23分 29秒 上午 4時 23分 04:23: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :23:2904:23Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 23分 :23February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 23分 29秒 上午 4時 23分 04:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:23:2904:23:2904:232/1/2023 4:23:29 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:2904:23Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:23:2904:23:2904:23Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :23:2904:23:29February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 23分 29秒 04:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時 23分 :23February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 4時 23分 29秒 04:23:291 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 23分 29秒 上午 4時 23分 04:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1