4s店售后服務(wù)流程-資料下載頁
2025-01-22 08:40本頁面
【正文】 知道自已的理解是否正確 知道顧客的理解是否正確 總結(jié) 總結(jié)講話中的重要內(nèi)容 確認(rèn)顧客和你的理解是否一致 是嗎 喔 是這樣 那可太糟了 我明白您的想法了 噪音是從什么時候開始的 請再詳細(xì)解釋一下可以嗎 ？ (誰 ， 什么 ， 那里 ， 何時 ， 為什么 ， 怎么樣 ) 是一周以前 ， 開始有噪音的對嗎 ？ 就是 ***的意思 ， 我的理解沒錯 ， 是吧 ？ 您詢問的是 3點問題 ， 對嗎 ？ 也就是 *** 您說的總結(jié)起來就是 ******對嗎 ？ 意見 處理 ? ? 用戶提出意見，不能回避，應(yīng)將其看作是與顧客進(jìn)行交流的好機會，真心實意地進(jìn)行解決 ? 意見處理不當(dāng)，就會使店失去一位顧客 ? 重要的是盡量不要讓顧客有意見，而不是在顧客有了意見之后在進(jìn)行處理 2 .為了不讓意見發(fā)生 ? 熱忱的接待顧客 ? 提高技術(shù)水平，向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 站在顧客的立場，進(jìn)行通俗易懂的說明 ? 遵守與顧客約定的事情 3 .處理意見的基本步驟 ? 首先道歉 ? 傾聽用戶陳述 ? 分析原因 ? 探討解決辦法 ? 向用戶說明解決問題的辦法，并迅速處理 ? 交車說明和進(jìn)行用戶跟蹤 ? 總結(jié)經(jīng)驗 4 順暢地處理顧客的意見 ? 換一個時間 ? 換一個場所 ? 因 人 而 異 5 處理意見的心理準(zhǔn)備 ? 進(jìn)行意見處理不是什么難為情的事，需要考慮的只是如何盡快地解決 ? 站在顧客的立場冷靜地處理 ? 用親切的態(tài)度進(jìn)行接待 5 處理意見的心理準(zhǔn)備 ? 對于發(fā)怒的顧客要緩解其情緒 ? 在判斷顧客的意見時要準(zhǔn)備盡量多的理由 ? 要進(jìn)行明確的約定，采取回避的態(tài)度無助于問題的解決 ? 要采取容許對方申述的態(tài)度和表情 ? 處理要迅速正確 5 處理意見的心理準(zhǔn)備 ? 要經(jīng)常向顧客和領(lǐng)導(dǎo)說明意見處理的進(jìn)展情況 ? 要把顧客的意見當(dāng)作正確看法來作出反應(yīng) ? 把顧客的意見作為改善、提高的契機 5 處理意見的心理準(zhǔn)備 ? 要牢記傾聽意見 分析原因 進(jìn)行處理 總結(jié)經(jīng)驗 的處理步驟 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:11:4108:11:4108:112/10/2023 8:11:41 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:4108:11Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:11:4108:11:4108:11Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:4108:11:41February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時 11分 41秒 08:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 8時 11分 :11February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 10日星期五 8時 11分 41秒 08:11:4110 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 11分 41秒 上午 8時 11分 08:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:11:4108:11:4108:112/10/2023 8:11:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :11:4108:11Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:11:4108:11:4108:11Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:4108:11:41February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時 11分 41秒 08:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 8時 11分 :11February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 8時 11分 41秒 08:11:4110 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 11分 41秒 上午 8時 11分 08:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:11:4108:11:4108:112/10/2023 8:11:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:4108:11Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:11:4108:11:4108:11Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :11:4108:11:41February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時 11分 41秒 08:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時 11分 :11February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 10日星期五 8時 11分 41秒 08:11:4110 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 11分 41秒 上午 8時 11分 08:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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