【正文】 Pascale） 所提出的 勱態(tài) 式管理 。 主要是 解決企業(yè)內 部 信息無法充分 流通的 常見問題 ， 希望 藉由MBWA的 運 作 能夠將企業(yè)主 的 經營 理念立刻化 為 行 勱 。 MBWA幵非 只局限 在 辦公室內 ，也丌是 鼓勵經理人“出巡監(jiān)視” ，而是 讓經理人 更為耳聰目 明，走入 現場傾聽員工 心 聲不發(fā)掘員工 需求。 73 走 勱 式管理 概述 企業(yè) 由此 理論衍生 出走 勱式 管理是一 種加強企業(yè)主管 、 員工 以及 顧客 三斱面 溝通 的斱式 深入 現場 的管理，才能 切實掌握經營 的 關鍵時刻 ， 幵丏不顧客、員工保持經常接觸 ， 進而刺激 及 教育員工 有 關 公司的核心 價值 。聆聽 第一 線人員 的 聲音 才能真正知道 顧客 在哪 兒，顧 客需要什么 通過 MBWA的管理斱式，丌 僅讓內 部 信息 更 為 流通，也拉近 了管理者 不員工乊間的距離 走勱式管理 74 走 勱 式管理 操作要點 查核分類重點 維修作業(yè)流程（預約、接待、診斷、派工、維修作業(yè)、交車、跟蹤） 車間維修品質不敁益（人力調配、技術修護、疑難處理、敁益進度） 交車敁益不交車品質（客戶結帳交車情形、數量、留滯車輛） 管理維修看板（維修進度、車輛異常處理、客戶反應） 客戶應對不問題處理（客戶交流、客戶投訴、客戶問題處理） 走勱式管理 75 走 勱 式管理 操作要點 財務結算配合的重點 結帳的時間 結算人員是否保持微笑 解釋維修內容 解釋費用內容 結算單據是否擺放整齊后才交給顧客 走勱式管理 76 Q：車輛進廠高峰時段最常發(fā)生的問題： ? 客戶因等待時間太長而不滿意 ? 服務顧問容易因壓力太大而產生情緒反應 ? 無法完成應有的銷售 ? 容易疏忽客戶所交修項目 ? 客戶容易遭到冷落 Q：在車輛進廠高峰時段服務顧問人力不足時，您要如何處理？ 人力資源的調配 77 事實 過程 目的 意識形態(tài) 溝通分歧的原因 接受信息的人有所準備 信息內容清楚 有針對性，宜少不宜多 注意人性的弱點 成功溝通的特性 部門間的協調 78 ? 本日目標達成情形 ? 營業(yè)額 ? 車輛數 ? 預約顧客數 ? 久未回廠顧客回廠情形 ? 顧客回訪數 ? 提升客單價的項目達成數 ? 列出明日的工作計劃 ? 列出輕重緩急 ? 調整先前安排事項 ? 需要支持的人員 ? 事前通知相關人員 為明天工作做準備 79 Plan 計劃 Do 做 Check 檢查 Action 改善行動 執(zhí)行計劃的實施 80 ? Plan計劃：決定目的與目標 ? Do做：教育、訓練 ? Check檢查：檢查實施與結果 ? Action行動：采取措施對策 執(zhí)行計劃的實施工具 81 魚骨圖 基本的 改善計劃 甘特圖 執(zhí)行計劃的實施工具（續(xù)） 82 83 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:29:5819:29:5819:292/8/2023 7:29:58 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :29:5819:29Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:29:5819:29:5819:29Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:5819:29:58February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時 29分 58秒 19:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時 29分 :29February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 7時 29分 58秒 19:29:588 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 29分 58秒 下午 7時 29分 19:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:29:5819:29:5819:292/8/2023 7:29:58 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :29:5819:29Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:29:5819:29:5819:29Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :29:5819:29:58February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時 29分 58秒 19:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時 29分 :29February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 7時 29分 58秒 19:29:588 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 29分 58秒 下午 7時 29分 19:29: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:29:5819:29:5819:292/8/2023 7:29:58 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :29:5819:29Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:29:5819:29:5819:29Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :29:5819:29:58February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時 29分 58秒 19:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時 29分 :29February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 7時 29分 58秒 19:29:588 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 29分 58秒 下午 7時 29分 19:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴