汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)營與管理培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-01-16 05:15本頁面
【正文】 的因素 動機 行為 目標 誘因 回饋 激勵之行為模式 99 激勵的方式 ? 如何激發(fā)部屬的積極性？ ? 發(fā)展式激勵 ? 目標式激勵 ? 信任式激勵 ? 分享式激勵 100 激勵的方式 ? 讓員工在決定工作方法、工作手續(xù)、工作步驟方面能擁有更多的自主權(quán)。 ? 鼓勵員工參與決策，以及擴充員工之間相互的關(guān)系。 ? 加強員工對工作的責(zé)任感。 ? 讓員工了解他們的努力確實對產(chǎn)品及公司有所貢獻。 ? 讓員工即時獲取有關(guān)其工作績效的回饋。 ? 讓員工自己分析工作環(huán)境的優(yōu)劣，然后據(jù)此來改善辦公室或工廠的現(xiàn)狀。 101 授權(quán) 3. 授權(quán)的決心 1. 領(lǐng)導(dǎo)者 2. 員工 5. 支 持 文 化 4. 互 信 溝 通 6. ? 態(tài)度 ? 愿意 ? 不愿意 ? 技巧 ? 不知則問 ? 不會則學(xué) 7. 同事教練 102 情境管理 高工作能力 高工作意愿 高工作能力 變動的工作意愿 有些工作能力 低工作意愿 低工作能力 高工作意愿 D4 D3 D2 D1 已發(fā)展 發(fā)展中 高度 中度 低度 103 指導(dǎo)型（ S1）：高命令 /低支持行為：給予部屬指定的角色與目 標，并在過程中不斷的監(jiān)督，直到工作完成 教練型（ S2）：高命令 /高支持行為：領(lǐng)導(dǎo)者向部屬解釋行為也 聽取建議，但仍然監(jiān)督到工作完成 支持型（ S3）：高支持 /低命令行為：領(lǐng)導(dǎo)者和部屬一起來做決 策，并在工作中不斷支持 授權(quán)型（ S4）：低支持 /低命令行為：領(lǐng)導(dǎo)者交由部屬做決策， 并在過程中完全授權(quán) 情境管理 104 支持 教練 S3 S2 S4 S1 授權(quán) 指導(dǎo) 命令 支持 情境管理 105 命令行為 支持行為 低 高 高 高度 中度 低度 授權(quán) 支持 教練 指導(dǎo) S1 S2 S3 S4 D4 D3 D2 D1 已發(fā)展 發(fā)展中 情境管理 106 指導(dǎo)型：不討論，我決定 教練型：我們討論，我決定 支持型：我們討論，我們（你）決定 授權(quán)型：不討論，你決定 情境管理 107 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與可塑性測驗 A B C D 1 +2 1 +1 2 2 +2 2 +1 1 3 +1 1 2 +2 4 +1 2 +2 1 5 2 +1 +2 1 6 1 +1 2 +2 7 2 +2 1 +1 8 +2 1 2 +1 9 2 +1 +2 1 10 +1 2 1 +2 11 2 +2 1 +1 12 1 +2 2 +1 Subto t la s + + + T OT AL 負分表示不太信任別人 011之間 +1~+3比較恰當(dāng) 分數(shù)越高可塑性越好 108 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表 指導(dǎo)型 1221 教練型 2230 支持型 3139 授權(quán)型 4048 1 A B C D 2 D A C B 3 C A D B 4 B D A C 5 C B D A 6 B D A C 7 A C B D 8 C B D A 9 C B D A 10 B D A C 11 A C B D 12 C A D B Quadran t 1 2 3 4 Quadran t Sc ore s 109 如何考核員工 ? 員工穩(wěn)定預(yù)警表 ? 員工考核表 110 管理者角色 ? 了解企業(yè)與員工 ? 面對現(xiàn)實挑戰(zhàn) (實事求是 ) ? 設(shè)定目標及優(yōu)先順序 ? 跟蹤目標解決問題 ? 論功行賞，獎優(yōu)罰劣 ? 了解自我 111 溝通 ? 是團體內(nèi)人際間思想、觀念、資訊與情感交流的 一種過程。 ? 是傳達所有消息、觀念、態(tài)度與意思的程序并經(jīng) 此程序以達到人與人之間的了解與協(xié)議。 112 溝通的要領(lǐng) ? 能聽話 ? 能贊美 ? 能平心靜氣 ? 能變通 ? 能清楚 ? 能幽默 113 怎樣有效的溝通 ? 塑造自己的管理威信 ? 尊重組織倫理 ? 布建溝通管道 ? 建立工作感情 114 溝通的準則 ? 先認清自己的想法 ? 先把握溝通的目的 ? 考慮溝通的地點 ? 先徵詢他人的意見 ? 注意自己非口語的訊息 ? 協(xié)助對方了解訊息 ? 追蹤檢核 ? 行動來支持溝通 115 溝通的方法 ? 面談 ? 會議 ? 提案制度 116 合作的模式 ? 利用 ? 依賴 ? 共存 ? 共享 117 會議的重要性 ? 作用 ? P→D →C →A P→ D→ C→ A → 計劃 行動 執(zhí)行 檢查 118 主持會議的要領(lǐng) ? 要領(lǐng) ? 練習(xí) 119 總結(jié) 任用資格體系 ? 職類、職等、職級劃分 ? 晉升標準的確立 ? 建立任職條件與能力 培訓(xùn)開發(fā)體系 ? 設(shè)計培訓(xùn)體系 ? 制定員工培訓(xùn)計劃 薪資管理體系 ? 制定分配原則和工資政策 ? 確定等級、工資結(jié)構(gòu)和支付方式 績效管理體系 ? 確定各部門 KPI ? 制定考核制度 （原則、方法及方式） 人力資源 增值 職業(yè)發(fā)展 能力提升 做好工作 選擇 確保 使用 培育 異動管理 考核管理 招聘管理 晉升管理 培訓(xùn)管理 薪酬管理 確定職位標準提供招聘依據(jù) 依據(jù)需求外部補充 依據(jù)需求內(nèi)部調(diào)整 人力計劃（年度計劃） ? 未來人力資源需求（人數(shù)、結(jié)構(gòu)、 素質(zhì)）分析 ? 確定人力資源補充、調(diào)整、素質(zhì) 提升方案 提供管道、等級和晉升辦法 確定職位標準 提供培訓(xùn)依據(jù) 確定培訓(xùn)原則 和方式方法 外部競爭性 內(nèi)部公平性 確定職業(yè)發(fā)展 潛能評估 ? 確定業(yè)績與員工素質(zhì)對應(yīng)關(guān)系 ? 提出改善方案 素質(zhì)能力評核 基于KPI的業(yè)績評核
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