如何成為一名高端品牌汽車(chē)4s店售后服務(wù)經(jīng)理-資料下載頁(yè)
2025-02-12 12:37本頁(yè)面
【正文】 為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給該人？該組？ 2 結(jié)果：您期望的結(jié)果是？ 3 相匹配的資源及方法 4 時(shí)間與期限 5 溝通與反饋：被授權(quán)者談?wù)剬?duì)任務(wù)的理解 6 控制：不是放任自流 7 支持：讓每個(gè)員工明白被授權(quán)者的工作并支持他 有效授權(quán) 重要性 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 有效授權(quán) 授權(quán)什么 ? 您能夠委派的工作可以分為以下幾種： 1. 哪項(xiàng)工作可以由一個(gè)（或多個(gè)）下屬完成？ 2. 哪項(xiàng)工作只對(duì)達(dá)到要求的結(jié)果有很小的作用？ 3. 哪項(xiàng)工作花費(fèi)的時(shí)間多于我能夠?qū)嶋H負(fù)擔(dān)的時(shí)間？ 4. 哪項(xiàng)工作是我喜歡自己去做的？ 5. 當(dāng)我不在時(shí)，哪項(xiàng)工作會(huì)由于無(wú)人能做而造成問(wèn)題？ 6. 如果提供合適的機(jī)會(huì)，哪項(xiàng)工作能夠幫助職員發(fā)展？ 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 在授權(quán)時(shí)你需要回答的四個(gè)問(wèn)題： ? 該員工是否有能力承擔(dān)這些附加的任務(wù)？ ? 該員工是否有正確的態(tài)度和信心來(lái)承擔(dān)這些職責(zé)？ ? 該員工是否能夠應(yīng)付額外的工作量？ ? 您是否將足夠的工作委派給某個(gè)職員以發(fā)展他們的技能和潛力？ 回顧你平時(shí)的工作，找一個(gè)具體需要授權(quán)的案例， 按以下建議完成授權(quán)內(nèi)容 ? 授權(quán)工作分析 ? 確定授權(quán)目的 ? 授權(quán)理由分析 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 第六課 員工激勵(lì) 總體目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)到公司員工在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中的重要性，并為其提供必要的支持機(jī)制 具體目標(biāo) 學(xué)員將能夠： ? 評(píng)估和培養(yǎng)員工的服務(wù)技能 ? 制定鼓勵(lì)員工將達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意視為已任的方法 ? 評(píng)估員工及維修中心在達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意方面的表現(xiàn) ? 利用獎(jiǎng)勵(lì)方案促進(jìn)實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo) 第六課 員工激勵(lì) 以員工為導(dǎo)向 1. 建立關(guān)系 2. 贏(yíng)得他人的同意 3. 得到承諾和合作 4. 建立了能強(qiáng)化承諾的關(guān)系 5. 尊重差異 6. 避免沖突 7. 主動(dòng)傾聽(tīng)和觀(guān)察 8. 在經(jīng)銷(xiāo)商處與人接觸 第六課 員工激勵(lì) 確保員工的參與 ? 鼓勵(lì)各級(jí)員工在質(zhì)量、生產(chǎn)率、改進(jìn)工作及獲得客戶(hù)滿(mǎn)意等方面負(fù)起責(zé)任。 ? 就如何評(píng)估實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)的情況，要求員工參與出謀劃策 ? 該項(xiàng)管理工作必須能夠做到 ? 必須履行和信守承諾 ? 經(jīng)理必須親自接洽客戶(hù) ? 必須樹(shù)立典型模范 ? 必須明確傳達(dá)對(duì)員工的期望 第六課 員工激勵(lì) 實(shí)施員工激勵(lì)的計(jì)劃 你準(zhǔn)備如何在部門(mén)進(jìn)行人員激勵(lì) 第六課 員工激勵(lì) 人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情， 而不是會(huì)做你所希望的事情。 世界上最偉大的管理原則 第六課 員工激勵(lì) 個(gè) 人 總 結(jié) 專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)經(jīng)理 Thank You ! ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:19:1519:19:1519:193/2/2023 7:19:15 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :19:1519:19Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:19:1519:19:1519:19Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :19:1519:19:15March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 2日星期四 下午 7時(shí) 19分 15秒 19:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 19分 :19March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 7時(shí) 19分 15秒 19:19:152 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 7時(shí) 19分 15秒 下午 7時(shí) 19分 19:19: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:19:1519:19:1519:193/2/2023 7:19:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :19:1519:19Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:19:1519:19:1519:19Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:1519:19:15March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 7時(shí) 19分 15秒 19:19: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 19分 :19March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 7時(shí) 19分 15秒 19:19:152 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 19分 15秒 下午 7時(shí) 19分 19:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 19:19:1519:19:1519:193/2/2023 7:19:15 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:1519:19Mar232Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:19:1519:19:1519:19Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:1519:19:15March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 7時(shí) 19分 15秒 19:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 7時(shí) 19分 :19March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 7時(shí) 19分 15秒 19:19:152 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 19分 15秒 下午 7時(shí) 19分 19:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴
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