【正文】 律實行勞動合同制。凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動合同書。（另見“勞動合同書”） 員工試用規(guī)定： （1）應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時，即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況，可適當(dāng)延長，但最多不超過半年。 （2）試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。 （3）試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動合同。 員工招聘程序： （1）凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表（另見“求職表”），交本公司人事管理人員登記。 （2）本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。 （3）應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應(yīng)聘人，憑錄用通知書按規(guī)定時間到公司人事部門報到，并簽訂員工聘用“勞動合同書”。合同書一經(jīng)簽訂，錄用人員即進(jìn)入試用期。應(yīng)聘人員報到時，應(yīng)填寫“員工個人履歷表”，交登記照三張，身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張，交學(xué)歷證書、技術(shù)職稱證件。 （4）試用期滿，公司與應(yīng)聘試用 人員均認(rèn)為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工，如有一方認(rèn)為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書。 （5）轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式員工一切待遇。 （6）終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司。 （二）員工的任用 公司按人盡其才的原則，根據(jù)公司工作需要、員工個人能力、專業(yè)特長和敬業(yè)精神，安排員工工作崗位，委任工作職務(wù)。 由于公司情況變動，公司在征求員工個人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工作。征求員工意見一般由辦公室（或人事部）在正式下達(dá)工作調(diào)動令前的15天進(jìn)行 員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔(dān)何種崗位的責(zé)任。 公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作。對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵。 員工在其崗位上工作成績卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務(wù)；反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。 凡員工的調(diào)動、晉升或降職均由辦公室下達(dá)“晉升（降職）調(diào)整令”手執(zhí)行。 （三）員工的辭退與解聘 員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。否則，作擅自離職處理。 公司因經(jīng)營、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工的，應(yīng)提前一個月通知員工。凡因此被辭退的職工，公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。 員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴(yán)重?fù)p害的，公司可以即時除名，并不予任何補(bǔ)償，造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求當(dāng)事人作賠償。 員工死亡為“當(dāng)然解職”，依公司規(guī)定安置（或參照國家有關(guān)規(guī)定辦理）。 員工達(dá)到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。退休待遇另定。 員工有下列情形之一者，可令其停職： （1）因病假假期超過六個月者； （2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者； （3）違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認(rèn)錯改過者。 因病而停職者，6個月內(nèi)未能痊愈、申請復(fù)職者，公司即作遺返或退休處理。遺返辦法另定。 員工停職期間，停發(fā)一切薪津，其在公司服務(wù)年限中斷。 員工勞動合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的，應(yīng)提前一個月通知另一方。若員工未及時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)待。若公司未及時通知員工，則公司應(yīng)多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償。 凡離職員工，除“當(dāng)然離職”和命令解職未能輸移交手續(xù)外，均須到公司辦公室領(lǐng)取“離職通知表”，輸移交手續(xù)，經(jīng)各部門接交人簽字確認(rèn)接交完成后，方可離職。 深圳市銀龍汽修服務(wù)有限公司 檢驗員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 為使檢驗員工作質(zhì)量評價科學(xué)合理，進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)檢工作，制定規(guī)定： 一、檢驗員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)： （一）考核標(biāo)準(zhǔn)有三個指標(biāo)：檢驗工作量、檢驗準(zhǔn)確率和檢驗記錄完整率和及時率。 （二）“檢驗工作量”指標(biāo)：是指月度（）檢驗總車次與檢驗總成件次之和。本公司定為200車次。當(dāng)實際檢驗車次低于200車次時，以實際為準(zhǔn)。 （三）“檢驗準(zhǔn)確率”指標(biāo)： 被檢出的正確車次 檢驗準(zhǔn)確率= —————————— 100% 被檢的總車次 本公司檢驗準(zhǔn)確率定為97% （四）檢驗記錄完整率與及時率指標(biāo)：“檢驗記錄完整率”主要考核填寫記錄時有無漏填項目： 檢驗單總數(shù) 檢驗記錄完整率 = —————————— 100% 不完整記錄的檢驗單數(shù) “檢驗記錄及時率”主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內(nèi)（一般定在二００七年度公司年度總結(jié)2007年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。蘇州維修市場競爭的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展帶來了一定的影響。但我們在運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的要求下，在全體員工的共同努力下，繼續(xù)貫徹“精心維修，求一流質(zhì)量；規(guī)范服務(wù)，讓顧客滿意；持續(xù)改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)”的質(zhì)量方針和“嚴(yán)格管理、強(qiáng)化服務(wù)”的工作主線，扎扎實實地開展工作、認(rèn)認(rèn)真真地抓好管理，基本完成了本年度的工作指標(biāo)?？偨Y(jié)今年工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、各部門經(jīng)營指標(biāo)完成情況統(tǒng)計（截止11月底）*****萬，實際完成總值*****萬元。營業(yè)額目標(biāo)值已提前一個月超額完成,平均完成率為***%，比去年同期增長**%。接車臺次，較去年同期增長**%。平均客單價為**元/臺，較去年增長*%。******臺，其中一次維修合格率達(dá)**%以上。*萬元，比去年同期增長*%。*萬臺次，跟蹤率為*％，滿意車輛為*萬臺次，滿意率為*％。出廠后反應(yīng)車輛仍有問題的*臺次，故障一次排除率*%。，CSI一季度的分?jǐn)?shù)為*（平均分為*），二季度為*（平均分*），三季度為*（平均分為*）。二、本年度主要工作，樹立行業(yè)良好社會形象。為加大公司的宣傳力度，在原有的廣播電臺、短信等基礎(chǔ)上，公司還增加了路牌廣告這一宣傳方式。在***、****等幾個主要路口均可見公司的廣告牌，在有效宣傳的同時，還為公司擴(kuò)大了社會效應(yīng)。，提高整體運(yùn)作水平。對于***而言，總體運(yùn)行狀況良好，基本完成了年初制定的各項目標(biāo)，各部門也通過有效措施取得一定的成績，在進(jìn)廠臺數(shù)、一次維修合格率、投拆控制、配件滿足率、索賠通過率等方面都控制較好，也獲得了較好的業(yè)務(wù)發(fā)展。作為公司的窗口形象的服務(wù)部，今年度的工作有也很大的起色。在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)水平逐漸提高的同時，又通過人員調(diào)整來改進(jìn)相關(guān)角色的轉(zhuǎn)變，無疑給日常工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。通過補(bǔ)充新鮮血液增加了部門的工作熱情和活力，通過注重細(xì)節(jié)服務(wù)來引導(dǎo)和優(yōu)化接待人員的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。維修車間是我公司的核心之地，其維修質(zhì)量直接影響到整個別克站的運(yùn)作，因此有效控制車間的一次維修合格率是我們的首要任務(wù)。今年度，車間通過增加一名調(diào)度來保證了維修過程的整體協(xié)調(diào)性；通過班組調(diào)整形成競爭機(jī)制，提高了工作積極性；通過增加設(shè)備日常點檢保養(yǎng)排除了安全隱患；維修過程中堅持“精心維修，求一流質(zhì)量”的指導(dǎo)方針，拒絕“豆腐渣”工程。配件部是整個維修過程的后方基地，是整個維修過程的有力保證。2007年度，受供貨滿足率的影響，不同程度地出現(xiàn)缺件較嚴(yán)重的現(xiàn)象。通過擴(kuò)大庫存金額，同時與周邊維修站加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，互通有無，并與相關(guān)部門及時溝通聯(lián)系，還是保持了較高的配件滿足率。在采購過程中，嚴(yán)格按照****的訂購和進(jìn)貨檢驗程序執(zhí)行，保證庫存品質(zhì)的純正完好。同時，不斷調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)庫存管理，定期對配件進(jìn)行隨機(jī)盤點和質(zhì)量檢查，有效進(jìn)行了產(chǎn)品防護(hù)。在11月份****審計抽檢中，配件庫存準(zhǔn)確達(dá)100%。客服部今年的工作內(nèi)容也有較大程度的調(diào)整。通過三日跟蹤回訪，了解了客戶車輛使用情況和對我們服務(wù)的意見和建議，統(tǒng)計出了客戶對公司、業(yè)務(wù)接待及維修技術(shù)的三者的滿意度，使我們在工作中出現(xiàn)的問題在第三方考評下更透明化，更易于我們?nèi)ジ倪M(jìn)及提高。在跟蹤服務(wù)中，增加了客戶驗車提醒及續(xù)保辦理服務(wù)，使我們的服務(wù)變得更貼心化，真正做到“比您更關(guān)心您”的別克關(guān)懷理念。除此之外，客服部對流失客戶也進(jìn)行了跟蹤，尋找流失原因，通過分析進(jìn)行整改，以求得更大的提高及進(jìn)步。3．完善窗口建設(shè)，保障員工權(quán)益公司通過完善黨支部、團(tuán)支部、工會三方面建設(shè)，為員工提供了更多權(quán)益表達(dá)渠道。今年黨支部工作開始正常工作，做好黨務(wù)工作的同時，今年還發(fā)展了兩名預(yù)備黨員；團(tuán)支部也初露成形，根據(jù)公司青年團(tuán)員總數(shù)占據(jù)主要地位的現(xiàn)象，團(tuán)支部開始發(fā)揮其先鋒作用，鼓勵廣大青年團(tuán)員愛崗敬業(yè)的同時，積極號召他們向黨組織靠擾，現(xiàn)已有多名團(tuán)員青年向黨組織遞交了申請書；我們的工會建家較早，但工作一直處在停滯狀態(tài)，直到今年才開始正常運(yùn)行，通過建家工作的不斷完善，維保工作的順利開展等內(nèi)容，讓我們的工會成了員工權(quán)益保障的歸屬。4．加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范財經(jīng)行為。本年度,公司對財務(wù)部進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,明確了相關(guān)人員的工作職責(zé)與任務(wù),規(guī)范了財務(wù)管理。使辦事效率能得到顯著提高。同時，財務(wù)部還加強(qiáng)了對欠款單位的清理與追款工作，減少了應(yīng)收帳款，保證了公司資金的周轉(zhuǎn)。5．企業(yè)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，保證安全生產(chǎn)。 在激烈的汽車市場競爭中，不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 加強(qiáng)安全管理，控制事故的發(fā)生。汽車維修管理的核心第一目標(biāo)就是安全，“安全一松，兩手空空”，作為維修企業(yè)，必須始終把安全生產(chǎn)當(dāng)作首要任務(wù)。在安全生產(chǎn)月，我們通過宣傳教育，學(xué)習(xí)安全知識，例行安全檢查等方式，提高了全員的安全意識；除此之外，堅持開展每月一次安全大檢查，加大了現(xiàn)場管理力度，確保廠區(qū)安全暢通。狠抓隱患整改，注意防堵結(jié)合，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營秩序穩(wěn)定。本年度行車安全、治安、消防形勢都比較穩(wěn)定，無重大責(zé)任事故。6．組織豐富活動，完善工作環(huán)境。企業(yè)之泉乃員工也，因此，為員工輸送精神食糧乃企業(yè)之本。上半年度，公司為緩解員工工作疲勞，增進(jìn)員工之間的感情。公司于四月初組織員工赴桐廬、安吉等地旅游，讓員工在大自然之中感受到公司的關(guān)懷。同時，公司最近還投入了一些財務(wù)與物力，新建了會議室，添置了全新的會議桌，為員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供了一個良好的環(huán)境。除些之外，公司積極響應(yīng)工會要求，籌置了職工之家，在活動室里，配備了電視機(jī)、資料柜、添置了乒乓球桌、羽毛球等一些體育用品，讓員工在工作之余還有一個休閑娛樂的好處所。7．重視精神文明建設(shè)，提升品牌價值。 除正常開展日常工作外，公司也積極參與街道與汽車維修行業(yè)協(xié)會的各項活動及申報工作，希望通過這些渠道不斷提升企業(yè)的品牌價值。努力提高全員素質(zhì)，提高服務(wù)水平，提升和誠形象。我們的努力著并快樂著，因為“A級誠信保障單位”、“和諧企業(yè)”、“雙愛雙評企業(yè)”等榮譽(yù)稱號的成功申報是我們努力的最好證明。三、存在的不足之處在總結(jié)工作的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要我們進(jìn)一不努力改進(jìn)。第一， 維修服務(wù)過程中出現(xiàn)了個中別不負(fù)責(zé)或常識性錯誤。新工作環(huán)境的似乎讓我們的經(jīng)營框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，新的經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善，這時，不允許我們在維修質(zhì)量方面出現(xiàn)任何疏忽大意的地方，因為“傷必動筋骨”。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營力度，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。 第二，我們經(jīng)營成績在提高的同時，還是存在許多不盡人意的地方。如售后服務(wù)缺乏主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為客戶負(fù)責(zé)，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想，堅持不懈地抓好別克站建設(shè)，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。 四、為了實現(xiàn)公司的再發(fā)展，在新的一年里，我們要以下四點為中心開展工作首先,有過程,有結(jié)果。沿著整體發(fā)展的思路展開工作，讓08年度的工作有條不紊地開展。其次,我們要營造一個友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境,為每一個員工提供一個平臺，從文體活動，員工福利等方面都要更上一個臺階。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，集體責(zé)任感，我們始終相信“眾人拾柴火焰高”這句千古不變的名言。第三,建立一套責(zé)任清楚、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同創(chuàng)造公司美好的明天。 第四，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。新的一年里，公司將適度加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機(jī)制。同時，在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動，讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。配件管理中的滿足率 在資源日益緊張、市場競爭日益激烈的今天，作為一名服務(wù)行業(yè)的后勤保障人員，頭腦中一定要有首次滿足率的概念。 什么是配件的首次滿足率？以日計算，就是當(dāng)日滿足客戶的配件數(shù)量（個數(shù)）與客戶對配件需求個數(shù)的比值（以百分比計算）。首次滿足率有什么實際意義呢？汽車行業(yè)的競爭最終將會體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，而作為服務(wù)的保障條件配件的充足與否，將會直接地影響到服務(wù)水平的優(yōu)良與否。業(yè)務(wù)接待服務(wù)意識及服務(wù)技能再高，車間技師診斷能力再強(qiáng)，速度再快，如果沒有相應(yīng)的配件供給，那么之前的一系列的工作和努力都是極大的浪費(fèi)，如果沒有配件，接下來要為滿足客戶對該配件的需求做一連串的額外的工作。一旦造成缺貨，首先要記錄缺貨的相關(guān)信息，制作訂貨單、貨物跟催、提貨、入庫、保管、預(yù)約客戶等等。還要為了這個額外的配件把修車流程重新進(jìn)行一次。所有的工作都是極大的人力、財力的浪費(fèi)。經(jīng)銷商的運(yùn)營成本也就無形增加了。如果說因為缺貨最終造成客戶的流失，想要把流失的客戶重新挽救回來，需要付出的成本更是不可估量。而根據(jù)我們的經(jīng)驗，如果客戶決定不回來，那無論你花怎樣的時間精力，都很難讓客戶再回來，那么接下來他潛在的消費(fèi)也就同時損失了。所以，從這個角度去考慮，要想提高企業(yè)的核心競爭力，在平時的配件工作中，首要的