【正文】 墊。這是我們定期保養(yǎng)項目彩頁，您請稍等，我馬上為您制作一份詳細(xì)的估價單。王女士，打擾一下，這是您本次保養(yǎng)詳細(xì)的估價單，請允許我為您做詳細(xì)的解釋說明，本次來店您主要是做1萬公里的保養(yǎng)。項目主要是更換機油機濾及放油口墊，工時費是50元，四輪換位及兩前輪動平衡工時費是40元，工時費合計90元。另外我們會為您做包括輪胎氣壓，燈光，以及各種油液的免費檢查，需要領(lǐng)取的材料是一桶4L裝的機油108，一個機油濾請器33，一個放油口墊片2，材料費合計是143元，那么工時和材料一起構(gòu)成您今天保養(yǎng)得總費用為233元，做以上這些項目要耽誤您一個小時的時間，現(xiàn)在是3點10分，我們將在4點10分左右交車給您。我這樣解釋您是否清楚？好的，如果沒有疑問請您簽字確認(rèn)！另外，再次確認(rèn)下，您換下的舊件是否需要帶走？好的。請問您稍后的結(jié)算的方式是現(xiàn) 金還是刷卡？好的。這是您的取車單！請問您這段時間是在店等待還是離店？那您這邊請。前面直走左拐是我們洗手間的位置，這邊是我們的客戶休息室，里面可以提供給飲料、上網(wǎng)、電視、雜志，這位是我們的服務(wù)員，您有什么需求可以與她聯(lián)系，維修過程中如果有其他項目，我也會及時與您聯(lián)系！好的，那您在這休息，我這就去安排您的車輛。結(jié)算王女士，您好！現(xiàn)在是4點整，和您約定是4點交車，現(xiàn)在車輛做的項目已經(jīng)全部完成，請問你現(xiàn)在是否方便結(jié)算？好的！您這邊請！王女士，請坐！這是您本次保養(yǎng)詳細(xì)的結(jié)算單，請允許我為您做詳細(xì)的解釋說明，本次保養(yǎng)主要是更換機油機濾及放油口墊，工時費50，產(chǎn)生的材料是一桶4L裝的機油108，一個機油濾清33，一個放油口墊片2，材料費總費用為是143元，那么工時和材料一起構(gòu)成您今保養(yǎng)的總費用為233元，這與當(dāng)初為您預(yù)估的全部是一致的！和您約定4點10分交車，現(xiàn)在是4點07分，我們也是在約定的時間內(nèi)交車給您！另外我們也為您做了包括輪胎氣壓，燈光以及各種油液的免費檢查，我們可以看到檢查結(jié)果都是正常的，您可以放心使用！稍后我也會為您展示具體的保養(yǎng)效果，您看我這樣解釋您是否清楚？好的！那麻煩您在這里簽字確認(rèn)。這是您的保修手冊，我已經(jīng)幫您登記蓋章，下次保養(yǎng)是在今天保養(yǎng)的基礎(chǔ)上間隔3個月或5000公里，也就是在4月19號之前或15000公里之前來店保養(yǎng)，下次保養(yǎng)費用大約是300左右，時間在一個小時左右，您來點錢也可以提前預(yù)約，可以享受9折的工時優(yōu)惠。那您這邊請，我?guī)鷰ЫY(jié)算處。交車王女士，您看，這是您車輛換下的機濾、機油桶。您這邊請！車輛外觀我們已為您清潔干凈，您看下，公里數(shù)是9835公里，油箱油量是在1/4處，這與您來店時是一致的。車內(nèi)飾以及各功能鍵都是正常的，您可以放心的使用?。ɡ_機蓋及后備箱）現(xiàn)在我們再次一起做個環(huán)車檢查，輪胎氣壓、燈光都已經(jīng)幫您調(diào)整到正常狀態(tài)，（打開機蓋、打開雨刮蓋）雨刮水、防凍液等各種油液現(xiàn)在已添加到標(biāo)準(zhǔn)位置（拔出機油標(biāo)尺）您看下，我們?yōu)槟鼡Q了的新機油，機油的液面也是處于標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)！另外給你提供一個小建議，因為這個電瓶是一次性免維護(hù)電瓶，建議您使用過程中盡量避免在發(fā)動機熄火狀態(tài)下使用車內(nèi)的用電設(shè)備，比如燈光、CD、音樂、開空調(diào)之類，這樣可能在您急用車的情況下增加不必要的麻煩，但如果真遇到這種情況，我們也可以提供24小時的救援！您這邊請，備胎工具我們以為您做過檢查，您可以放心使用，車身外觀與來店時也是一致的，這邊也為您貼了一個下次保養(yǎng)得提示卡，下次保養(yǎng)時在4月9日之前或15000公里之前來店保養(yǎng)，保養(yǎng)錢您也可以電話預(yù)約！另外，王女士，不知道我們本次的服務(wù)您是否滿意？好的，非常感謝您的評價！在您離店37天我們會有一個電話回訪，不知道您什么時間接聽電話比較方便？好的，謝謝！那我為您取下三件套，您請上車！感謝您本次的光臨，歡迎下次光臨！揮手，再見，鞠躬！回訪您好，請問是王女士嗎？我是蕪湖亞東店服務(wù)顧問王靖，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？好的，耽誤您兩分鐘的時間，首先感謝您9月13日來我店做的1萬公里保養(yǎng)，您現(xiàn)在的車輛如何？好的，想問一下您對我們本次的保養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)是否滿意？好的謝謝！那您對我們的收費以及洗車是否滿意呢？好的謝謝！如果讓您對我們本次服務(wù)整體打分，1到10分您會打幾分呢？好的謝謝！您車輛下次保養(yǎng)時在4月19日或15000公里之前來店保養(yǎng)，保養(yǎng)前您可電話預(yù)約，使用時有任何問題可直接與我們聯(lián)系！感謝您的接聽，祝您用車愉快！再見。第五篇：淺談寶馬4S店售后服務(wù)目前，汽車4S店是中國汽車售后服務(wù)行業(yè)潛力巨大的主流汽車銷售模式，獲得巨大的發(fā)展空間，與此同時對汽車4S店的爭議一直存在，汽車4S店是指：Sale整車銷售、Service維修服務(wù)、Spare parts配件供應(yīng)、Survey信息反饋四位一體的汽車品牌專賣店，具有全國統(tǒng)一的外觀形象、標(biāo)識以及管理標(biāo)準(zhǔn)，一般情況只許經(jīng)營某一特定品牌。由于汽車4S店的發(fā)展與汽車品牌生產(chǎn)廠家存在利益相關(guān)，汽車品牌生產(chǎn)廠家也逐漸意識到目前的汽車營銷的重心是品牌與服務(wù)，通過建立汽車4S店的銷售模式可以達(dá)到擴充現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)的目的，并且汽車4S店易于集聚上下游資源，在2002年之后，汽車4S店獲得巨大發(fā)展，遍布于全國，己成為中國汽車銷售的主流模式。汽車4S店聚焦于汽車銷售和售后服務(wù)的市場，不具備整車和零配件的研發(fā)及生產(chǎn)能力，所以提高汽車4S店營銷能力、服務(wù)能力占據(jù)了公司業(yè)務(wù)的核心地位。本人在2011年開始在鎮(zhèn)江寶德實習(xí)，論文選題來源于本人對公司業(yè)務(wù)的了解?，F(xiàn)今社會汽車的保有量越來越多，保養(yǎng)和維修是每輛車必不可少的，因此而產(chǎn)生的售后服務(wù)行業(yè)變得越來越吃香，同時，為了使客戶接受這一行業(yè)并增加其滿意度，4S店就引進(jìn)了客戶滿意度來作為一個服務(wù)顧問或其助理的考核指標(biāo)，這樣一來對服務(wù)顧問或其助理的要求也就相應(yīng)增高。作為一個合格的服務(wù)顧問或其助理，應(yīng)該具備很好的溝通技能、良好的服務(wù)意識，并且必須時刻按照標(biāo)準(zhǔn)的流程走。本文以寶馬汽車4S店的售后服務(wù)管理為研究對象，結(jié)合寶馬汽車系統(tǒng)對寶馬汽車4S店售后服務(wù)管理中接待管理所涉及到的各種因素對售后服務(wù)質(zhì)量的影響。由于本人水平有限，加之實踐經(jīng)驗不足，文中不當(dāng)之處，還望老師指正，不勝感激！