一汽-汽車(chē)4s店售后服務(wù)日常業(yè)務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-02-11 19:11本頁(yè)面
【正文】 （ M） 2. 車(chē)輛進(jìn)廠流量統(tǒng)計(jì)表 3. 車(chē)輛作業(yè)進(jìn)度管理卡 4. 維修進(jìn)度看板 5. 個(gè)人績(jī)敁看板 6. 日常維修質(zhì)量管理報(bào)表 7. 內(nèi)部培訓(xùn)日志 8. 內(nèi)部培訓(xùn)月度計(jì)劃 9. OJT培訓(xùn)記錄表（ M） （工單）點(diǎn)檢表 1. 維修過(guò)程抽檢單 2. 未修敀障或疑難問(wèn)題點(diǎn)追蹤表 3. 特殊敀障案例記錄表 4. 返修（工）車(chē)輛處理記錄表 5. 維修品管月報(bào)表 6. 返工（修）周分析表 7. 返修車(chē)輛統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 8. 返工（修）臺(tái)數(shù)年統(tǒng)計(jì)分析表 9. 日常維修質(zhì)量管理 – 設(shè)備工具 設(shè)備管理帳卡 – 設(shè)備工具 工具借用記錄 67 它是： ? 服務(wù)站的重要資產(chǎn) ? 各式報(bào)表產(chǎn)生的依據(jù) ? 服務(wù)站責(zé)任劃分的依據(jù) ? 售后服務(wù)跟蹤的主要參考資料 ? 服務(wù)站不斷改進(jìn)的依據(jù) Q：為什么要做工單分析？ 因?yàn)樗茉u(píng)核： ? 服務(wù)顧問(wèn)的銷(xiāo)售能力 ? 車(chē)間的效率 ? 備件的供應(yīng)能力 工單分析 服務(wù)經(jīng)理的一天 68 ? 工單分析的原則 ? 每日必須完成 ? 預(yù)定交車(chē)時(shí)間是否有延遲 ? 車(chē)單價(jià)是否合理 ? 有新增或特殊活動(dòng)時(shí)增加抽檢比例 ? 質(zhì)檢人員與該簽名的工作人員是否有簽名 ? 工單填寫(xiě)是否正常 工單分析（續(xù)） 69 ? 常規(guī)報(bào)表 ? 日?qǐng)?bào)表 ? 月報(bào)表 ? 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)產(chǎn)生的報(bào)表 ? 車(chē)輛進(jìn)廠流量管制表 ? 客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)與分析表 ? 客戶(hù)投訴案例 ? 產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋 ? 保修索賠應(yīng)產(chǎn)生的報(bào)表 ? 保修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)與分析 ? 質(zhì)量跟蹤應(yīng)產(chǎn)生的報(bào)表 ? 客戶(hù)流失統(tǒng)計(jì)分析表 ? 客戶(hù)預(yù)約統(tǒng)計(jì)表 ? 客戶(hù)未回廠統(tǒng)計(jì) 服務(wù)經(jīng)理應(yīng)掌握的報(bào)表 服務(wù)經(jīng)理的一天 70 ? 至本日目標(biāo)達(dá)成 ——車(chē)、錢(qián) ? 日?qǐng)?bào)表 ? 工單內(nèi)容 ? 服務(wù)顧問(wèn)的態(tài)度與技巧 ? 應(yīng)提醒客戶(hù)的話術(shù) ? 日常業(yè)務(wù)考核表 ? 保修的件數(shù)與統(tǒng)計(jì)分析 ? 預(yù)約客戶(hù)的情形 ? 回訪的情形 ? 是否有抱怨的客戶(hù) ? 是否有被冷落的客戶(hù) ? 客戶(hù)流失情形 ? 作業(yè)管理顯示板 業(yè)務(wù)部門(mén)查核的重點(diǎn) 71 72 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:47:3805:47:3805:473/2/2023 5:47:38 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :47:3805:47Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:47:3805:47:3805:47Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :47:3805:47:38March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 2日星期四 上午 5時(shí) 47分 38秒 05:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 47分 :47March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 5時(shí) 47分 38秒 05:47:382 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 47分 38秒 上午 5時(shí) 47分 05:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 05:47:3805:47:3805:473/2/2023 5:47:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:3805:47Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:47:3805:47:3805:47Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:3805:47:38March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 上午 5時(shí) 47分 38秒 05:47: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 47分 :47March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 5時(shí) 47分 38秒 05:47:382 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 47分 38秒 上午 5時(shí) 47分 05:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 05:47:3805:47:3805:473/2/2023 5:47:38 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:3805:47Mar232Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:47:3805:47:3805:47Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:3805:47:38March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 上午 5時(shí) 47分 38秒 05:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 47分 :47March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 5時(shí) 47分 38秒 05:47:382 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 47分 38秒 上午 5時(shí) 47分 05:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1