【正文】 員效率 106 z 服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn) ?預(yù)約達(dá)成率 預(yù)約達(dá)成率 ＝ 預(yù)約進(jìn)站客戶數(shù) 100% z 服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn) ?預(yù)約達(dá)成率指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理 w 統(tǒng)計取樣方法：服務(wù)前臺經(jīng)營報表 w 考核關(guān)鍵項： ? 參考值： ≥30% ? 此指標(biāo)是客戶忠誠度的一個重要參考指標(biāo)，也是體現(xiàn)服務(wù)能力的參考指 標(biāo) ? 指標(biāo)值高可以突出如下好處： 削峰填谷，均衡工作量 提前做好工作準(zhǔn)備，降低服務(wù)成本 提前部門工作協(xié)作，提高工作效率 提供個性化服務(wù)，提高 CSI 客戶選擇自己方便的時間接受服務(wù)，抱怨減少 108 z 服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn) 返修率 ＝ 月返修臺次 100% z 服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn) ?返修率指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：維修經(jīng)理 w 統(tǒng)計取樣方法：車間經(jīng)營報表 w 考核關(guān)鍵項： ? 參考值： ≤3% ? 此指標(biāo)是客戶滿意度的一個重要參考指標(biāo)，也是體現(xiàn)服務(wù)能力的重要參 考指標(biāo) ? 返修率高，會嚴(yán)重增加服務(wù)運營成本 ? 指標(biāo)值高原因： 服務(wù)顧問問診能力差 技術(shù)人員技術(shù)水平低 檢驗不嚴(yán)格 110 備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率 帳卡物相符 備件成本 呆滯庫存比 定期盤點 備件保修 合格率 準(zhǔn)時交車率 生產(chǎn)利用率 成本 時間成本 設(shè)施成本 人力成本 當(dāng)天交車率 工位效益 人員效益 工時效率 設(shè)備工具 完好率 工位周轉(zhuǎn)率 人均工位數(shù) 預(yù) 約 達(dá) 成 率 返 修 率 服 務(wù) 核 心 流 程 執(zhí) 行 率 人員效率 255。 服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn) 備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率 帳卡物相符 備件成本 呆滯庫存比 備件保修 合格率 定期盤點 準(zhǔn)時交車率 生產(chǎn)利用率 成本 時間成本 設(shè)施成本 人力成本 當(dāng)天交車率 工位效益 人員效益 工時效率 設(shè)備工具 完好率 工位周轉(zhuǎn)率 人均工位數(shù) 預(yù) 約 達(dá) 成 率 返 修 率 服 務(wù) 核 心 流 程 執(zhí) 行 率 人員效率 111 z 服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn) ?服務(wù)核心流程執(zhí)行率 服務(wù)核心流程執(zhí)行率 ＝ 執(zhí)行項目數(shù) 100% z 服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn) ?服務(wù)核心流程執(zhí)行率指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 w 統(tǒng)計取樣方法：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化評審 w 考核關(guān)鍵項： ? 參考值 ≥85％ ? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程是所有工作的基礎(chǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程運行順暢、執(zhí)行正確，可以給服務(wù)站帶來最重要的三 大好處： 提高 CSI，建立客戶忠誠 提高工作效率，節(jié)約服務(wù)運營成本 提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力 113 服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn) 備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率 客 戶 客戶 保有量 客戶 流失率 基 盤 客 戶 客戶 推薦率 客戶 回站率 進(jìn)站臺次 進(jìn)站臺次 占有率 費用 備 件 成 本 呆滯庫存 比例 備件保修 合格率 帳卡物相符 定期盤點 滿 意 度 客戶質(zhì)量月度分析 吸收率 時 間 準(zhǔn)時 交車率 生產(chǎn)利用率 項目類型 收入類型 工 客戶關(guān)系收入分析 單 報 廢 率 料 工 比 均 客 單 價 服務(wù)產(chǎn)值 收入 服務(wù)產(chǎn)值 收入占有率 收入 成本 成 本 設(shè) 備 成 本 當(dāng)天 交車率 工位效益 工時效率 設(shè)備工具 完好率 工位周轉(zhuǎn)率 預(yù) 約 達(dá) 成 率 服 務(wù) 核 心 流 程 備件成本占產(chǎn)值 收入比例 正常訂貨率 備件 毛利率 收入 構(gòu)成比 備件銷售 收入 備件 收入占有率 人 力 成 本 人員效益 人均工位數(shù) 人員效率 返 修 率 執(zhí) 行 率 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:30:3619:30:3619:302/8/2023 7:30:36 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :30:3619:30Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:30:3619:30:3619:30Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :30:3619:30:36February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時 30分 36秒 19:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時 30分 :30February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 7時 30分 36秒 19:30:368 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 30分 36秒 下午 7時 30分 19:30: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:30:3619:30:3619:302/8/2023 7:30:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :30:3619:30Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:30:3619:30:3619:30Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:3619:30:36February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時 30分 36秒 19:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時 30分 :30February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 7時 30分 36秒 19:30:368 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 30分 36秒 下午 7時 30分 19:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:30:3619:30:3619:302/8/2023 7:30:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:3619:30Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:30:3619:30:3619:30Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :30:3619:30:36February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時 30分 36秒 19:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時 30分 :30February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 7時 30分 36秒 19:30:368 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 30分 36秒 下午 7時 30分 19:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴