汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-01-31 09:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)聲無(wú)息。 ? 站好再走 ；離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。 ? 從左離開(kāi) 。 接待 離座的要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來(lái)店顧客） ? 向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮 ? 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方 ? 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)，疊放或是相握；但不要將胳膊之起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 遞物手勢(shì) 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來(lái)店顧客） 握手 接待 握手禁忌： ? 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 ? 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來(lái)店顧客） ? 對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 1. 不要傲慢地仰靠在椅背上 2. 不可叉起雙手或交叉腳而坐 3. 事后的整理 4. 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾 5. 在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn) 會(huì)談時(shí)要點(diǎn) 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來(lái)店顧客） 1. 職位低介紹給職位高的 2. 年少的介紹給年長(zhǎng)的 3. 其中一方是自己公司的人介紹給公司以外的 4. 男性介紹給女性 5. 地位與年齡相仿的人， 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方 6. 要求介紹的人， 首先介紹那位要求介紹的人 7. 一個(gè)人介紹給一班 介紹客人的禮儀 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來(lái)店顧客） 介紹時(shí)動(dòng)作 ：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 電話鈴響 3聲之內(nèi)微笑接聽(tīng)電話 ? 主動(dòng)報(bào)經(jīng)銷店名稱、接聽(tīng)人姓名與職務(wù) ? 明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項(xiàng)等，并在結(jié)束時(shí)總結(jié) ? 結(jié)束時(shí)感謝顧客致電 ? 待顧客掛斷電話后再掛電話 ? 填寫(xiě) 《來(lái) (電 )客流量登記表》 接聽(tīng)電話 電話 標(biāo)準(zhǔn)（電話應(yīng)對(duì)） 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，長(zhǎng)城汽車萊州弘盛達(dá)旗艦店”，應(yīng)有“我代表公司、代表弘盛達(dá)形象”的意識(shí)。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。 微笑接聽(tīng)電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 電話禮儀 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 清晰明朗的聲音 電話禮儀 在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電， where事件地點(diǎn)， what何
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