某汽車公司銷售店商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-01-22 17:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 聽 注意把對方的話傾聽到底 適當(dāng)?shù)馗胶蛯Ψ? 把身體稍傾向?qū)Ψ?,以表示關(guān)心 重要部分注意記錄 /確認 視線放在對方的眉間■ 用于緩和氣氛的話題 氣候 出生地 愛好 衣食主行 家庭廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 應(yīng)注意的對話不良細節(jié) 看不起別人的觀點 打斷談話 盯著看 自夸 再說一句 過高的嗓音 外語或難以理解的專用語 翹二郎腿 政治及宗教問題 批評 金錢 人事關(guān)系 疾病廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀★ 電話接聽禮儀■ 四個基本原則 電話鈴響在三聲內(nèi)接起 告之對方自己的姓名 電話機旁準備好紙筆進行記錄 確認記錄下的時間、地點、對象和事項等重要事項 廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 接聽電話 ● 順序： 拿起電話聽筒，告知自己的姓名 確認對方 聽取對方來電用意 進行確認 結(jié)束語 放回電話聽筒 ● 注意事項： 認真做好記錄 使用禮貌語言 講話簡潔、明了 注意聽取重要信息 講話語速不宜過快 等對方放下電話后再輕輕放回電話機廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 代接電話禮儀 要以禮相待 要尊重隱私 要記憶準確 ●對方要找的人不在時，應(yīng)向其說明后，向?qū)Ψ绞欠裥枰鸀檗D(zhuǎn)達 ●對方要求轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，最好認真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù) 一遍，以驗證自己的記錄正確無誤，免得誤事。 ●記錄他人電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通話時間、通話要 點、是否要求回電話、回電話時間等等幾項內(nèi)容。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀★ 打電話禮儀 ■ 打電話禮儀 打電話前做好準備工作 自我介紹 詢問對方此時是否方便交談 進入主題 確認內(nèi)容 結(jié)束前恰當(dāng)?shù)睾褍删鋸V廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 電話禮儀中幾點注意 ● 電話打錯了，要主動道歉 ● 打電話的一方或者長輩、上級、女士先放電話 ● 接待顧客的情況下，手機應(yīng)該靜音，一般情況下， 不得接聽。但要使用規(guī)范的用語，向正在商談的客 人說： “對不起 ”，然后接聽并向來電者說： “您好！ X先生 /小姐，我現(xiàn)在不方便接聽，您看這樣好嗎？ 我方便時盡快打給你，謝謝！ ”廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 融入微笑的聲音 ●通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意聽你 的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、 清晰的、柔和的，注意力是集中的。 ●要使你的聲音好聽，你試一下帶著微笑說話，你會 發(fā)覺，雖然對方看不到你的微笑，但也能感覺到 你快樂而和煦的心情。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀★ 客戶接待禮節(jié) ■ 客戶接待是面對顧客的第一張笑臉 一線職員前 15秒內(nèi)接待客人的態(tài)度決定著整個公司的形象 ■
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1