某汽車公司銷售店商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-08 17:01本頁面
【正文】 表示關(guān)心 重要部分注意記錄 /確認 視線放在對方的眉間■ 用于緩和氣氛的話題 氣候 出生地 愛好 衣食主行 家庭廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 應(yīng)注意的對話不良細節(jié) 看不起別人的觀點 打斷談話 盯著看 自夸 再說一句 過高的嗓音 外語或難以理解的專用語 翹二郎腿 政治及宗教問題 批評 金錢 人事關(guān)系 疾病廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀★ 電話接聽禮儀■ 四個基本原則 電話鈴響在三聲內(nèi)接起 告之對方自己的姓名 電話機旁準備好紙筆進行記錄 確認記錄下的時間、地點、對象和事項等重要事項 廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 接聽電話 ● 順序： 拿起電話聽筒，告知自己的姓名 確認對方 聽取對方來電用意 進行確認 結(jié)束語 放回電話聽筒 ● 注意事項： 認真做好記錄 使用禮貌語言 講話簡潔、明了 注意聽取重要信息 講話語速不宜過快 等對方放下電話后再輕輕放回電話機廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 代接電話禮儀 要以禮相待 要尊重隱私 要記憶準確 ●對方要找的人不在時，應(yīng)向其說明后，向?qū)Ψ绞欠裥枰鸀檗D(zhuǎn)達 ●對方要求轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，最好認真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù) 一遍，以驗證自己的記錄正確無誤，免得誤事。 ?。潜硎揪匆狻⒆鹬?、感謝的常用禮節(jié)廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.二、工作禮儀■ 鞠躬禮 ● 鞠躬禮的種類： 15度禮：用于遇到客人，上司表示敬意或感謝時 適用場合：公司里遇上貴賓； 行走時遇上客人詢問時； 領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作。適用于比較隨便的場合， 如在路上行走，或是在公共場合與熟人相遇。涂指甲油時須自然色； 裙子長度適宜； 膚色絲襪，無破洞； 鞋子光亮、清潔。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.一、基礎(chǔ)禮儀★ 儀表禮儀 ■ 男士儀表 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔，整齊； 精神飽滿，面帶微笑； 每天刮胡須； 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污漬； 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； 西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線； 短指甲，保持清潔； 皮鞋光亮，無灰塵； 黑色或深色襪子。■ 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腳基本垂 直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女性： 雙腳并攏，腳尖分開呈 V字型，雙手合并防在腹前。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.一、基礎(chǔ)禮儀體態(tài)■ 站姿 基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下 垂，收腹。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.一、基礎(chǔ)禮儀 聲音 低沉的聲音，使你更顯得有教養(yǎng)，更能吸引人的注意力并博得信任，更能釋放語言的魅力。廣廣 州州 豐豐 田田 汽汽 車車 有有 限限 公公 司司GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.一、基礎(chǔ)禮儀 ★ 禮儀的表現(xiàn)
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