某集團現(xiàn)代商務禮儀(編輯修改稿)
2025-03-03 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 您會 打 電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。 七、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 進入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。 八、接待預約和臨時訪客 接待預約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。 ? 握手和交換名片。 ? 將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。 ? 會談。會談結(jié)束。送客。 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。 九、開會禮儀 會議位次 ?1 ?2 ?4 ?6 ?8 ?10 ?11 ?9 ?7 ?5 ?3 ? 準時出席會議，如不能來或晚到至少應于開會前 10分鐘打招呼； ? 會議期間應關閉手機、 BP機或改為震動方式； ? 盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。 ? 會議期間出入會場要向主持人請假或暗示，得到允許才可出入。 十、辦公禮儀 ? 自覺遵守辦公時間，休息時間里休息，辦公時間內(nèi)辦公； ? 不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔； ? 人走關燈，電腦，空調(diào)，最后一個離開的負
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