現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-01-25 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 1）禮儀是一種表達尊重、敬意的觀念與行為，目的是實現(xiàn)社會交往各方的關(guān)系的和諧。 （ 2）禮儀是一種行為方式和準(zhǔn)則，是社會規(guī)范之一。只有 遵守它，才能適應(yīng)社會。 （ 3）禮儀是一定社會關(guān)系中人們約定俗成、共同認(rèn)可的。 （ 4）禮儀是一種情感互動的過程。 （ 5）禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達到社會關(guān)系的和諧。 金正昆： 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善。 禮貌 指言語行動恭敬謙虛的表現(xiàn)。 《 孟子 告子下 》 ：“禮貌未衰，言弗行也，則去之?！? 趙岐 注：“禮者，接之以禮也；貌者，顏色和順，有樂賢之容。禮衰，不敬也；貌衰，不悅也?！? 禮節(jié) 指表示尊敬、祝頌、哀悼之類的 慣用形式。亦即 禮儀規(guī)矩。 《 荀子 非十二子 》 ：“遇友則修禮節(jié)辭讓之意。” 節(jié)，即節(jié)制，合乎度。 《 禮記 儒行 》 ：“禮節(jié)者，仁之貌也。” 孔穎達 疏：“言禮儀撙 （ zǔn抑制、節(jié)?。?節(jié)是仁儒之外貌?！? 儀式 指典禮的程序形式。 《 詩 周頌 我將 》 ：“儀式刑 文王 之典，日靖四方。” 朱熹 集傳：“儀、式、刑，皆法也?！? 金正昆： ? 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從道德的角度來看，“道德仁義，非禮不成?！倍Y儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 ? 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。 ? 從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵守 的律己敬人的習(xí)慣形式，也 可以說是在人際交往中 約定俗成的詩人以尊重、有好的習(xí)慣做法。所謂 “禮出于俗，俗化為禮。”簡言之， 禮儀可以說是 待人接物的一種慣例。 ? 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 ? 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。 三、特點 ? 規(guī)范性與操作性。 禮儀和道德、法律一起被 稱為人類社會的三大規(guī)范。它是調(diào)節(jié)社會關(guān)系尤其人際關(guān)系的手段之一。規(guī)范即明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，切實可行，易學(xué)易會，便于操作。 ? 傳承性與時代性。 現(xiàn)代禮儀都是古代禮儀的繼承和發(fā)展。禮儀經(jīng)過不同時期的“過濾”，逐漸形成相對穩(wěn)定的內(nèi)容，并歷代相傳。禮儀具有時代性，同一國家，同一民族的禮儀文化在不同時代的發(fā)展過程中，都會被打上時代的烙印。如中國古代禮儀的“禮不下庶人”，而現(xiàn)代禮儀講究禮儀面前人人平等。 ? 民族性與多樣性。 不同國家，不同民族，因其歷史與文化的不同，其禮儀的思想觀念和表現(xiàn)形式也各不相同。這種民族差異性使得不同國家、不同民族的禮儀文化各具特色。國家、行業(yè)、家庭和個人，學(xué)習(xí)、生活和工作，等等，各方面、各領(lǐng)域都有特定的禮儀。如家庭禮儀、社交禮儀、職業(yè)或行業(yè)禮儀、宗教禮儀、國際禮儀。 另有限定性、互動性、變動性等 四、分類 按空間 （地域） 分：國內(nèi)禮儀、國際禮儀，其中還可細(xì)分。 按時間 （歷史） 分：古代禮儀、現(xiàn)代禮儀，其中還可細(xì)分。 按民族分： 漢族、各少數(shù)民族禮儀 。 按用途分：個人禮儀、公務(wù)禮儀； 社交常禮、專門禮儀； 自律禮儀、社交禮儀、場所禮儀 。 按行業(yè)領(lǐng)域分： 政務(wù)禮儀、軍禮、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、宗教禮儀等， 其中還可細(xì)分。 按職業(yè)對象分
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