現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引(編輯修改稿)
2025-03-26 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 片。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 七、電話禮儀 提倡專業(yè)、簡潔、關(guān)懷。 ? 要知道，通過電話甚至長途電話來咨詢的人士，需求已經(jīng)很明顯，并且已經(jīng)對(duì)我們產(chǎn)品發(fā)生了興趣，這是我們市場(chǎng)及銷售人員辛勤努力的結(jié)果。咨詢?nèi)藛T有義務(wù)和責(zé)任通過自己的專業(yè)解答，幫助他們將購買欲望轉(zhuǎn)化為購買行為。 ? 要知道，電話是由對(duì)方來付費(fèi)的，咨詢?nèi)藛T務(wù)必替對(duì)方著想，力求言簡意賅。 ? 要知道，病人需要藥品，但實(shí)際上需要的是一種關(guān)懷。 您會(huì)接電話嗎？ 一般性問題： A. 注意聆聽 . 良好的聆聽就是要做到： ? 聽清楚 。 注意力集中，聽清楚對(duì)方說了些什么，因沒有聽清楚而反問，容易招致對(duì)方不滿，甚至敵對(duì)。 ? 理 解 。 一般來咨詢者與你談話時(shí)，他 /她往往不會(huì)象老師講學(xué)那樣，條理清楚，容易讓你清楚明白，而是東扯一些，西扯一些。所以你要一邊聽，一邊分析他 /她的談話內(nèi)容，抓住重點(diǎn)所在。 ? 有回應(yīng) 。 不明白對(duì)方意思的時(shí)候，不妨反復(fù)求證，這也代表你是在留心聽他說話。 ? 影響我們聽清楚的因素有： ?主觀 ，心中認(rèn)為對(duì)方會(huì)這樣想、這樣說 ?疲倦 ，前一個(gè)晚上睡得不好 ?環(huán)境噪音 等 B. 怎樣的咨詢?nèi)藛T才值得信任？ 可靠的 誠實(shí)的 有回應(yīng)的 可觀的 達(dá)專業(yè)水平的 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！某某公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H（ 即 ： When何時(shí)？Where何地？ Who何人？ What何事？ Why何故？ How怎么樣？） 的 原則記錄。 ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，組織好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。
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