現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練講座(編輯修改稿)
2025-03-27 12:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 握手 39 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 鞠 躬 ? 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶(hù)時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。 40 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 41 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 您好！我是公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳明。 ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 42 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 介紹 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上 。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 43 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 稱(chēng) 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。 44 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 交換名片的禮儀 45 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 46 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 47 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 48 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 第四講： 商務(wù)禮儀之活動(dòng)禮儀 商務(wù)接待與拜訪 商務(wù)洽談 商務(wù)會(huì)議 如何與女士交往 怎樣拜訪客戶(hù)？ 50 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪。 51 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 52 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 出發(fā)前 ? 最好與客戶(hù)通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 53 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 54 終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。
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