有“禮”走遍天下—現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-03-18 20:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 乘 車? 給女士讓座。? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。社 交? 先向女主人問候。? 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。? 與站著的女士交談時不能坐著。? 與陌生女士交談要有分寸。餐 飲? 在餐館約會，男士不能遲到。? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。? 點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。? 用餐時照顧身邊的女士。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片如何遞交名片？? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？外行的表現(xiàn)? 無意識地玩弄對方的名片。? 把對方名片放入褲兜里。? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。五、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進！ ”? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。? 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。七、電話禮儀您會 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如： “您好！康佳集團！ ”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。? 說聲 “再見 ”，對方掛后再掛。? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。您會 打 電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見 ”。您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1）? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。? 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2）? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。打手機的講究? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。八、怎樣拜訪客戶？約定時間和地點? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。需要做哪些準(zhǔn)備工作？? 閱讀拜訪對象
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1