有禮走遍天下之商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-03-22 12:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不笑 。 鼓 掌 兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車(chē) ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，男士先下，接?yīng)女士。 ? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 社 交 ? 先向女主人問(wèn)候。 ? 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手遞，名片正面順對(duì)客人 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ 座位安排 ? 以與門(mén)相對(duì)的上方為尊 ? 以右為尊 ? 以中為尊 六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀 如何共同乘車(chē)？ 共同乘車(chē)的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē)主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 七、電話禮儀 您會(huì) 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙拢瑧?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。如：“您好！天高集團(tuán)！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 您會(huì) 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 1） ? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 ? 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 2） ? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)
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