現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-03-27 11:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣 ： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 雙手的拇指、食指拿著名片的兩個(gè)角，字體正面正對(duì)對(duì)方。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，輕聲念出名片內(nèi)容，贊美，然后放入自己名片夾。 如何接拿名片？ 錯(cuò)誤的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 名片上有兩個(gè)以上的頭銜。 ? 在名片上涂改。 （十）乘車(chē)的禮儀 共同乘車(chē)的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē)主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① ?十一 宴請(qǐng)中應(yīng)該注意的禮節(jié) 辦公室禮儀 成功者從這里走出來(lái) 一、訪問(wèn)客戶(hù)的禮儀 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入。 ? 問(wèn)候、握手、交換名片。 ? 客戶(hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 會(huì) 談 ? 注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的
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