有禮走遍天下——現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練(編輯修改稿)
2025-03-22 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！大顯通信 ！ ”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 您會 打 電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉(zhuǎn)給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。
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