有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座(編輯修改稿)
2025-03-20 21:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手 ? ?和異性握手一般不用雙手 ? ?握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套 ? ?避免交叉握手 ? ?手上有傷不握手 ? ?男士一般不應(yīng)主動(dòng)向女性握手 三、名片禮儀 不重視名片的使用，是沒有交往意愿的人。 ? ，放在上衣口袋里和提包的專用名片夾里，在自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。 ? ：互遞名片時(shí)，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長后幼，地位先高后低，在圓桌上按順時(shí)針方向遞。 ? ，名片的正面朝著對方。 ? ，并點(diǎn)頭致謝。 ? ，應(yīng)該當(dāng)著對方的面，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍，有時(shí)還可以有意識的重復(fù)一下對方的職務(wù)、學(xué)位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。 ? ，應(yīng)該慎重收藏起來，以示重視。 四、電話手機(jī)禮儀 ? ? 接聽電話要及時(shí) 。 鈴響不過三聲 。 ? 通話語言要規(guī)范 。 第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自報(bào)家門 。 ? 記錄重要的內(nèi)容 。 ? 萬一遇到掉線的情況 ， 要及時(shí)撥回去 ，并表示歉意 。 ? 通話完畢后 ， 應(yīng)道 “ 再見 ” ， 等對方放下話筒后 ， 再輕輕地放下電話 ， 以示尊重 。 ? ? 擇時(shí)通話 。 一般來講周末 、 假日 、 晚上八點(diǎn)以后 、早上七點(diǎn)之前 ， 別因?yàn)楣掳央娫挻虻絼e人家里 。 ? 通報(bào)自己的姓名 、 身份 。 ? 電話用語應(yīng)文明 、 禮貌 。 ? 通話三分鐘原則 。 通話時(shí)間要簡短 ， 長話短說 ，廢話不說 ， 沒話別說 。 ? 撥錯(cuò)電話要道歉 。 ? 通話完畢時(shí)應(yīng)道 “ 再見 ” ， 然后輕輕放下電話 。 ? ? 先說不在，才能問來系何人？所為何事？ ? ? 公共場合特別是樓梯 、 電梯 、 路口 、 人行道等地方 ， 不可以旁若無人地使用手機(jī) 。 應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下 ，而絕不能大聲說話 ， 以贏取路人的眼球 。 ? 在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 ? 在一切公共場合 ， 手機(jī)在沒有使用時(shí) ， 都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置 。 放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（ 這種位置最正規(guī) ） 。 二是上衣的內(nèi)袋里 。 不要把手機(jī)放在手里 、 別在腰上 、 掛在脖子上 。 第三部分 接待禮儀 第一時(shí)間甄別客人：是否預(yù)約？客人類型？使之得到相應(yīng)的接待。 第一時(shí)間的動(dòng)作表情： 3SSTAND UP（站起來） SEE（注視對方） SMILE（微笑） 第一時(shí)間的迎客語言： 您好，歡迎您！ 您好，我能為您做些什么？ 您好，希望我能幫助您。 一、 迎接禮儀 ? 1．對等接待。了解對方到達(dá)的車次、航班，準(zhǔn)備好交通工具，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 ? 2．提前到達(dá)，恭候客人的到來。 ? 3．接到客人后，應(yīng)先問候，然后遞名片。 ? 4 用標(biāo)準(zhǔn)手勢引領(lǐng)客人 . ? 5 迎接貴賓，最好不要獻(xiàn)菊花、杜鵑花、石竹花、和黃色的花。 4．接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人。 5．主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談。但不宜久留，讓客人早些休息。 乘車禮儀 —— 小轎車 ? 當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí) ， 后排右座是上座 ， 這便于乘車人上下車方便；左座次之 ， 中間座位再次之 ，副駕駛座位為末席 。 ? 當(dāng)主人親自駕車時(shí) ， 副駕駛座位是上座 ， 這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之 ， 左側(cè)再次之 ， 而后排中間座為末席 。 ? 當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí) ， 司機(jī)后面座位是上座 ，這是出于安全保衛(wèi)的考慮 。 乘車禮儀 —— 旅行車 ? 旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 —— 引領(lǐng)客人的方法 ? 走廊 的引導(dǎo)方法 。 “ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ， 前方高于后方 。 ” ? ２ .在 樓梯 的引導(dǎo)方法 。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí) ， 應(yīng)該讓客人走在前面 ， 接待人員走在后面 。若是下樓時(shí) ， 應(yīng)該由接待人員走在前面 ， 客人在后面 ,并注意客人的安全 。 —— 引領(lǐng)客人的方法 ? ３ .在 電梯 的引導(dǎo)方法 。 陪同人員先進(jìn)后出 。 ? ４ .在 客廳 的引導(dǎo)方法 。 當(dāng)客人走入客廳 ， 接待人員用手指示 ， 請客人坐上座 ， 看到客人坐下后 ，才能行點(diǎn)頭禮后離開 。 如客人錯(cuò)坐下座 ， 應(yīng)請客人改坐上座 （ 一般靠近門的一方為下座 ） 。 會(huì)客的位置 ? 自由式 —— 隨便坐，不排坐。自己人、熟人。 ? 相對式 —— 公事公辦，拉開距離。如商務(wù)談判。桌子橫放，面門為上；桌子豎放，右側(cè)為上。 ? 并列式 —— 賓主并排坐。關(guān)系密切，表示友善。以右為上；居中為上。 二、宴請禮儀 —— 宴客禮儀 1． 桌次 的順
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