【正文】 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 養(yǎng)成一個基本的習慣 ： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 雙手的拇指、食指拿著名片的兩個角，字體正面正對對方。 （七）稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 軟泥上的青荇， 油油的在水底招搖；在康河的柔波里，我甘心做一條水草 那樹蔭下的一潭， 不是清泉，是天上虹， 揉碎在浮藻間，沉淀著彩虹似的夢。 在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習慣 。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 致謙時，行 45度鞠躬禮。 ? 穿著與儀容。 ? 問候、握手、交換名片。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄。感謝對方的接待。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 把對方名片放入褲兜里。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 15度左右。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 四 、 搭乘電梯 的禮儀 ?電梯沒有其他人的情況： 在客人 （ 上司 ） 之前進入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 再請客人進入； 到達目的地后 ， 按住 “開 ”的按鈕 ， 請客人先下 。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。謝謝對方，并表示會盡快處理?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 名片上有兩個以上的頭銜。 （八）鞠 躬 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 ? 給對方一個自我介紹的機會。有禮走遍天下 現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練 儀表禮儀 ——為成功人士設計形象 一、著裝的場合要求 ?公務場合 莊重、保守、傳統(tǒng) ?社交場合 典雅、時尚、個性 ?休閑場合 舒適、