現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范與實務課件(編輯修改稿)
2025-03-27 12:07 本頁面
【文章內容簡介】 國的社會主義現(xiàn)代化建設服務。 國際公認的禮儀的特點 ?規(guī)范性 ?多樣性 ?差異性 ?社會性 ?歷史繼承性 ?第二節(jié) 禮儀與商務禮儀 一、禮儀的含義與禮儀通則 人們在社會交往過程中表示尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。 人的容顏、服飾、姿態(tài)、風度等 在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范的活動，常用于較大或較隆重的場合。 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式 人們在各種活動中表示尊重和友好的行為規(guī)范，展現(xiàn)得體的風度和風范。 禮儀是指人們在人際交往中為了互相 尊重 而約定俗成、共同認可的 行為規(guī)范、準則和程序 ，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。 由歷史形成的，普及于社會和群體之中并植根于人們心里之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復出現(xiàn)的行為方式 禮俗 禮儀通則 ?尊重隱私 ?女士優(yōu)先 ?不卑不亢 ?信守約定 ?以右為尊 ?求同存異 ?我國絕不凌駕于別國之上，也絕不聽任別國擺布。 二、禮儀分類及商務禮儀的含義 商務禮儀從事商業(yè)活動 的 商務人員 在商業(yè)交際活動中必須遵守的禮儀規(guī)范，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。 商務禮儀 政務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 三、商務禮儀的功能和作用 ? 在商務活動中講究禮儀，有利于塑造 個人形象， 提高個人的職業(yè)素養(yǎng)。 ? 商務禮儀是塑造 企業(yè)形象 的重要工具，有助于提高企業(yè)的 經(jīng)濟效益 。 ? 商務禮儀有助于促進人們的交往，改善 人際關系 。 ? 商務禮儀是 國民素質的體現(xiàn)和國家文明的標志 。 尊 重 約 束 教 育 調 節(jié) ? 案例： 日本有一家叫木村事務所的企業(yè)想擴建廠房，他們看中了一塊近郊土地意欲購買。同時也有其他幾家商社也想購買這塊地?？墒嵌麻L木村前后半年多次登門，費盡口舌，但該塊土地的所有者 —— 一位倔強的老寡婦，說什么也不賣。 ? 一個下雪天，老太太進城購物順便來到木村事務所，她本意想告訴木村先生死了這份心。老太太推門剛要進去，突然猶
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