某集團客戶經(jīng)理商務禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-23 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 集團客戶經(jīng)理塑造公務場合的完美舉止 二、商務“行為舉止”禮儀 正 規(guī)： 莊重 微笑正規(guī)： 友善自信 仰 視： 思索 斜 視： 輕蔑或自卑 俯 視： 羞澀 集團客戶經(jīng)理塑造公務場合的完美舉止 二、商務“行為舉止”禮儀 輕松下巴 雙唇張開 拉開嘴角 上提面肌 露出牙齒 微笑的好處 ?保持外在良好形象 ?吸引貴人與伯樂 ?改善運氣，創(chuàng)造財富 ?溫柔虜獲人心 集團客戶經(jīng)理商務禮儀 三 同事關系是一把雙刃劍 “人際關系分三個層次，從依賴到獨立，從獨立到互賴。 所以人際關系的本質(zhì)是依賴于別人去完成工作任務?！? 斯蒂芬克維《與成功有約》 沒有上司賞識 沒有同事配合 沒有下屬支持 有人為你指明方向 有人支持你的計劃 有人替你實施計劃 有人為你搖旗吶喊 三、商務“辦公室”禮儀 同事關系之一： 三、商務“辦公室”禮儀 如何與上司 相處？ 那種員工更受上司賞識 兩個量度 ?智商： 學習能力、記憶能力、表達能力 解決問題的能力、創(chuàng)造能力 ?情商： 準確的評價、表達、調(diào)整、 和發(fā)泄自己的情緒的能力 如何與上司 相處呢？ 三、商務“辦公室”禮儀 一 活動背景及現(xiàn)狀 二 實施措施情況 目 錄 三 實施結果 四 下一步計劃 客觀原因 自身原因 .營業(yè)員對自己要求不嚴，主動服務缺少習慣性 ?用戶態(tài)度直接影響營業(yè)員主動服務的積極性 . 營業(yè)時間過長 ,服務用語使用頻率過高 活動背景及現(xiàn)狀 經(jīng)過調(diào)研 ,現(xiàn)營業(yè)員的主動服務能力普遍偏低 ,營業(yè)員沒有養(yǎng)成主動服務用戶的習慣，缺少主動服務意識，經(jīng)過小組調(diào)研分析，主要原因如下 客觀原因 營業(yè)員主動服務意識不強 ,行為不規(guī)范 實施前現(xiàn)狀 實施前 1206 服務行為不規(guī)范 行為隨意 和興廳ＱＣ小組管理活動內(nèi)容 明確ＱＣ小組成員及分工 組長 2名 組織協(xié)調(diào) 1名 培訓師 1名 檢查員 1名 統(tǒng)計員 1名 在營業(yè)廳內(nèi)建立專項管理活動小組 侯堪杰 分工 : 組長 /負責人 文化程度 : 大學 年 齡 : 27 職 務 : 負責ＱＣ小組活動的整體管理和推進 張敬楠 組內(nèi)分工 : 檢查員 文化程度 : 大專 年 齡 : 29 負責對ＱＣ小組活動執(zhí)行后的檢查和監(jiān)督工作 郎玉潔 組內(nèi)分工 : 培訓師 文化程度 : 大專 年 齡 : 25 負責根據(jù)不同的課題在營業(yè)廳內(nèi)開展各項培訓及提升工作 張萌 組內(nèi)分工 : 組織協(xié)調(diào) 文化程度 : 大學 年 齡 : 24 負責在ＱＣ小組活動中發(fā)現(xiàn)問題 ， 提出改進方案及應
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