某汽車銷售店商務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-09 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 問侯 （ NO） ? 沒有目光，沒有語言的問候 ? 不是發(fā)自內(nèi)心的問候 ? 站在樓梯的上面臺階上，向在下面臺階的領(lǐng)導(dǎo)問候 ? 只是點頭的問候 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 10種問候語 “So”的音 ? 您好！ ? 謝謝 . ? 辛苦了 . ? 拜托 . ? 對不起 . ? 見到您很榮幸 . ? 您好嗎？ ? 請進 . ? 需要我的幫助嗎？ ? 再見 . 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 說話 ? 陽光而自信的表情 ? 正確發(fā)音 ? 調(diào)整語速 – 需要強調(diào)部分 ? 視線在對方的眉間 ? 話語非常明朗 注意話尾不要拖延，立即停頓 ? 注意使用簡單用語 (尤其注意不要使用隱語 , 流行話 ) ? 注意使用敬語 ? 對不起 ? 命令型 → 依賴型 ? 否定型 → 肯定型 ? 與 聽 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 注意把對方的話傾聽到底 . ? 適當?shù)母胶蛯Ψ?. ? 把身體稍傾向?qū)Ψ?，以表示關(guān)心 . ? 重要部分注意記錄 / 確認 ? 視線放在對方的眉間 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 優(yōu)美語言的練習(xí) ? 3個原則 ? 燦爛 : 明朗的嗓音 , 快樂的心情 . ? 溫柔甜美 : 容易理解 , 站在對方的立場 ,謙虛而恭敬 ? 優(yōu)美 : 不要使用隱語及流行話 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 應(yīng)注意的對話不良細節(jié) ? 看不起別人的觀點 ? 打斷談話 ? 盯著看 ? 自夸 ? 再說一句 ? 過高的嗓音 ? 外語或難于理解的專用語 ? 蹺二郎腿 ? 政治及宗教問題 ? 批評 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 引 導(dǎo) ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； ? 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢； ? 電梯引領(lǐng)：先進后出原則。 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 客戶接待是面對顧客的第一張笑臉 一線職員前 15秒鐘內(nèi)接待客人的態(tài)度 決定著整個公司的形象 . Jan Carlzon 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 握手的方式 ? 握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的 ? 伸出的手掌應(yīng)當垂直，這是通常的習(xí)慣 ? 掌心向下，會有顯示傲視之嫌 ? 掌心向上，有謙卑之態(tài) ? 握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當然可以長時間相握用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。 ? 握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應(yīng)輕柔。老朋友多年不見，當然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃。 ? 一般人為表示進一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對女士不能如此。 ? 握手前要將手套去掉。來不及的時候，應(yīng)說一聲： “ 對不起！ ” 握手的禁忌 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 喧賓奪主、貿(mào)然伸手； ? 目光游移，心不在焉，或者漫不經(jīng)心； ? 只顧與一人握手，忽視或冷淡別人； ? 出手時慢慢騰騰，或者置之不理； ? 別人在握手時，插上去； ? 握手后，用手帕擦手； ? 帶著手套與人握手。 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 名片的用途 名片的用途： 通用名片 介紹名片 收付名片 約訪名片 辭行名片 慶悼名片 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 交換名片的方法 魔鬼細節(jié)你注意了嗎？ 遞上你的名片 ? 起身站立，走上前 ? 雙手或右手 ? 正面對著對方 ? 外賓，將英文的一面對著對方 ? 遞名片時，應(yīng)說：“請多指教”， “多多關(guān)照”， “常聯(lián)系”，或作一自我介紹 ? 與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑 ? 交換次序：位卑者應(yīng)當首先將名片遞給位尊者 魔鬼細節(jié)你注意了嗎？ 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 左手遞名片 名片背面對著對方 名片顛倒著面對對方 名片舉得高于胸部 以手指夾著名片給人 遞上你的名片 交換名片的方法 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 接受他人的 名片 他人給自己或交
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