某汽車(chē)銷(xiāo)售店商務(wù)禮儀課件(參考版)
2025-01-24 18:44本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 10日星期五 6時(shí) 42分 55秒 18:42:5510 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 42分 55秒 18:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:5518:42Feb2310Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 6時(shí) 42分 55秒 18:42:5510 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 42分 55秒 18:42: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 18:42:5518:42:5518:42Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:42:5518:42:5518:422/10/2023 6:42:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 42分 55秒 下午 6時(shí) 42分 18:42: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 6時(shí) 42分 :42February 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :42:5518:42:55February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :42:5518:42Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ? 握手告辭。 ? 說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 約定時(shí)間和地點(diǎn) 準(zhǔn)備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進(jìn)入室內(nèi) 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 會(huì)談 告辭 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 約定時(shí)間和地點(diǎn) 準(zhǔn)備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進(jìn)入室內(nèi) 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 會(huì)談 告辭 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 約定時(shí)間和地點(diǎn) 準(zhǔn)備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進(jìn)入室內(nèi) 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 會(huì)談 告辭 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。 問(wèn)候 握手 遞名片 會(huì)客室入座 共乘電梯 共乘車(chē) 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē) 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。側(cè)伸面對(duì)客人。 電子存儲(chǔ)方法 問(wèn)候 握手 遞名片 會(huì)客室入座 共乘電梯 共乘車(chē) 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座 門(mén) 問(wèn)候 握手 遞名片 會(huì)客室入座 共乘電梯 共乘車(chē) 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。來(lái)不及的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)一聲： “ 對(duì)不起！ ” 握手的禁忌 問(wèn)候 握手 遞名片 會(huì)客室入座 共乘電梯 共乘車(chē) 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 喧賓奪主、貿(mào)然伸手； ? 目光游移，心不在焉，或者漫不經(jīng)心； ? 只顧與一人握手，忽視或冷淡別人； ? 出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理； ? 別人在握手時(shí)，插上去； ? 握手后，用手帕擦手； ? 帶著手套與人握手。但對(duì)女士不能如此。老朋友多年不見(jiàn)，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃。 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 客戶接待是面對(duì)顧客的第一張笑臉 一線職員前 15秒鐘內(nèi)接待客人的態(tài)度 決定著整個(gè)公司的形象 . Jan Carlzon 問(wèn)候 握手 遞名片 會(huì)客室入座 共乘電梯 共乘車(chē) 拜訪客戶 接待臨時(shí)訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 握手的方式 ? 握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的 ? 伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣 ? 掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌 ? 掌心向上，有謙卑之態(tài) ? 握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。
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