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正文內(nèi)容

商務禮儀實務課件(編輯修改稿)

2025-03-26 00:59 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 (一)辦公室言談禮儀 ? 1.不要人云亦云,要盡抒己見 ? 2.不要情緒語言,要和聲平氣 ? 3.不要當眾炫耀,要謙虛謹慎 ? 4.不要互訴心事,要話及工作 (二)會議言談禮儀 ? 1.會議發(fā)言人的禮儀 ? 2.會議參加者禮儀 ? 3.主持人的禮儀 五、善于傾聽和問答 ? (一)傾聽的要點 ? (二)傾聽的技巧 ? (三)傾聽的秘密 ? (四)傾聽的禁忌 ? (五)傾聽的心得 (一)傾聽的要點 ? ( 1)克服自我中心:不要總是談論自己 ? ( 2)克服自以為是:不要總想占主導地位 ? ( 3)尊重對方:不要打斷對話,要讓對方把話說完。 ? ( 4)不要激動:不要匆忙下結論、急于評價對方的觀點、急切地表達建議,不要因為與對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細傾聽對方說些什么,不要反駁對方。 ? ( 5)盡量不要邊聽邊琢磨別人下面將會說什么。 ? ( 6)不要有偏見或成見,這樣很容易影響聽別人說。 ? ( 7)不要使思維跳躍得比說話者還快,不要試圖理解說話者還沒有說出來的意思。 ? ( 8)注重一些細節(jié):不要了解不應該知道的東西,不要做小動作,不要走神,不必介意別人講話的特點。 (二)傾聽的技巧 ? ( 1)要體察對方的感覺。 ? ( 2)要注意反饋。 ? ( 3)要抓住主要意思,不要被個別枝節(jié)所吸引。 ? ( 4)要關懷,了解,接受對方,鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑。 (三)傾聽的秘密 ? ( 1)身體前傾,表示對談話感興趣。 ? ( 2)要“所答即所問”,這表示你在與人交流。 ? ( 3)適時加上自己的見解,以使給予和吸收兩個方面平衡。 ? (4)以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者。 (四)傾聽的禁忌 ? ( 1)對談話內(nèi)容漠不關心。 ? ( 2)只聽內(nèi)容,忽略感覺。 ? ( 3)無故打斷對方的談話。 (五)傾聽的心得 ? ( 1)要讓訴說者放松,在同一高度上,面對面的兩個人坐下來,距離比一般的社交距離稍近些較好。 ? ( 2)傾聽中,目光專注柔和地看著對方,適時給出回應,比如點頭和“嗯”,表示正在專心傾聽。 ? ( 3)沒有聽懂或弄清楚的地方要及時提出并溝通,以免造成誤解。但不要喧賓奪主,更不要把話題扯開。 ? ( 4)在對方說完前不要急于發(fā)表觀點,也不要提前在心中作出預判,盡量避免把對方的事情染上自己的主觀色彩,耐心聽完。 任務三 言談注意事項 禮儀問題 ? Q3 如何合適地去贊美別人? ? A.隨時隨地贊美別人 ? B.及時地贊美別人 ? C.對于任何人任何情況都用一樣的語言贊美別人 禮儀故事 —— 陳毅勸父 ? 陳毅任上海市市長時,干部實行供給制。為了不給國家增加負擔,他想勸岳父回老家,但怕直接提出,老人產(chǎn)生誤解,于是繞了個彎子,先問老人家共產(chǎn)黨好還是國民黨好。當老人說出國民黨任人唯親、一人得道、雞犬升天時,陳毅道:“說得對,所以國民黨要倒臺 …… 那您喜不喜歡您女婿也這樣?”老人立刻明白了其中道理,決定回老家。 禮儀故事點評 ? 這個故事告誡我們:在日常語言交際中,直言不諱、又準又快地交流信息固然不錯,但實際生活是錯綜復雜的,簡單爽快的語言有時不一定能達到預期的交際目的。 ? 相反,委婉含蓄的說法卻能起到意想不到的效果。 ? 一、避免交談冷場 ? 二、言談的禁忌 ? 三、贊美拒絕技巧 禮 儀 學 堂 一、避免交談冷場 ? (一)放慢語速 ? (二)聲音洪亮 ? (三)要包含感情 ? (四)使用停頓 ? (五)使用肢體語言能夠有效提升你的表達方式 二、言談的禁忌 ? (一)與人談話十忌 ? (二)言談中的避諱 (一)與人談話十忌 ? ( 1)打斷別人的談話或搶接別人的話頭。 ? ( 2)忽略了使用概括的方法,使對方一時難以領會你的意圖。而且語言乏味,拖泥帶水,重復著沒完沒了的無味話題,并樂此不疲。 ? ( 3)注意力分散,使別人再次重復談過的話題。 ? ( 4)連續(xù)發(fā)問,讓人覺得過分熱心和要求太高,以致難以應付。 ? ( 5)對待別人的提問漫不經(jīng)心,使別人感被忽略和輕視。 ? ( 6)隨便解釋某種現(xiàn)象,輕率地下斷言,借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。 ? (
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