商務禮儀服務禮儀講義課件(編輯修改稿)
2025-03-18 17:32 本頁面
【文章內容簡介】 ，按照座次的尊貴順序標上序號門窗一分鐘回顧l 實例演示前臺人員接待來該客人的場景第四講 拜訪客戶的禮儀1. 上門拜訪的基本禮儀2. 交換名片3. 介紹禮儀4. 洽淡5. 洽淡結束后6. 出行禮儀1上門拜訪的基本禮儀l 拜訪前務必與對方預約l 盡量避免在 _____、 _____、 _____去拜訪他人l 帶好名片、資料l 遵守時間預約的三個要點l 拜訪目的l 日期時間l 所需時間洽談前的準備事項l 準備用于洽談的資料，預留多于參加人員的份數(shù)；l 第一次拜訪時要了解對方的情況；l 確認如何到達目的地及所需時間；l 拜訪前一天致電對方，確認是否有變更；l 如果需要更改時間，則盡快聯(lián)絡對方，表達歉意并另約時間；l 出發(fā)前保證有足夠的時間，提前 5分鐘到達。2 交換名片l 妥善保管名片l 名片的交換方式161。 如何接收名片161。 交換后如何處理名片禮儀的禁忌l 名片交換時磨磨蹭蹭，找來找去讓對方久等l 從后褲袋取出名片l 馬上在名片上記錄收到的日期3 介紹禮儀不同情況下的介紹原則原則 1：向公司外部人員介紹本公司的成員原則 2：向長輩介紹晚輩，向身份高的人介紹身份低的人原則 3：先介紹委托引見的人原則 4：向不熟悉的人介紹與自己較親密的人4 洽談l 在洽談中適時地提出需要解決的事情洽談的準備事宜與步驟洽談前的準備開場白提出要解決的事宜正題結束洽談洽談時遇到如下情況應怎么辦？l 被問到無法馬上回答的問題l 洽談的對方是個沉默寡言的人l 對方是長輩或是職位較高的人洽談結束后l 洽談后的跟進工作是邁向今后商務洽談的第一步洽談后的第一步：向上司匯報洽談后的第二步：致感謝信洽談后的第三步：交易工作的結束5 握手禮l 女性l 老人、長輩或貴賓l 上級或下級6 出行禮儀l 步行禮儀l 乘車禮儀一分鐘回顧l 下面是關于與他人預約的相關步驟，請按照正確的順序進行排列。1. 致電希望與之洽談的人員；2. 感謝與寒暄；3. 日期和時間的調整；4. 確認地址 。 5. 確認預約的事項；6. 表達見面的愿望。一分鐘回顧l 請規(guī)范演示并闡述交換名片的場景。一分鐘回顧l 請簡要介紹洽談前的準備事宜與步驟第五講 商務通訊禮儀1. 接聽及撥打電話前的準備2. 接聽與撥打電話3. 轉接電話4. 做好電話記錄5. 手機禮儀6. 接聽投訴電話7. 發(fā)送傳真與電子郵件1 電話的特點l 僅靠聲音進行交流的工具l 不了解對方的狀況l 沒有記錄l 需要一定的開銷l 是一對一的溝通應對電話的注意事項及相關準備l 發(fā)音清晰，語速不宜過快l 彬彬有禮，應對巧妙簡潔l 重要事宜，要再次確認l 善于隨聲附和l 電話旁應準備筆、紙、公司內部聯(lián)絡表等l 對客戶常問到的問題，要適當?shù)挠洃沴 接聽或撥打電話后，及時匯報、聯(lián)系相關人員l 電話中約定好的事情要落實2接聽及撥打電話l 電話接通后，最初的幾秒決定雙方對彼此的印象161。 接聽者161。 撥打者 撥打電話 接聽電話撥打前的準備確認對方通報名字，請求轉接 /確認對方情況進入正題確認要點 /復述最后的答謝掛斷接電話問候進入正題確認要點 /復述最后的答謝掛斷轉接電話l 轉接時要準確地將對方的姓名、事情傳達給接聽者無法轉接時如何應對被找人外出時被找人正在接電話被找人在，但是對方?jīng)]有或不愿自報姓名，不知應不應轉接做好電話記錄銷售部張經(jīng)理協(xié)華公司銷售部李先生 13923999998 □有電話打來 □希望回復□不久會再打來 □來公司拜訪主題：希望能將預定的洽談時間延遲一個小時進行接聽時間：2023年 1月 15日 □ AM □ PM 10點接聽人：前臺小劉可以右上角寫上對方的語氣：著急、生氣、愉快地等等手機禮儀l 在洽談、會議時，手機需調至靜音或關閉狀態(tài)l 在洽談或會議時，萬一手機鈴響了，要向在場的人道歉，盡快掛斷電話（或靜音）l 環(huán)境糟雜時，需走到安靜的地方再打l 要顧及自己周圍的人，打電話的聲音不要太大……接聽投訴電話l 接到投訴電話時，首先要向對方道歉，懇切地傾聽對方的意見不可取的投訴電話應對辦法 推卸責任，讓對方重復同樣的內容或長時
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