商務(wù)禮儀日本(編輯修改稿)
2025-03-18 17:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果有委托了工作給你做，要適 當(dāng)?shù)貐R報(bào)該工作的進(jìn)程 。 ? 說清楚自己是到哪里去 ? 要和上司或者周圍的同事說清楚自己因?yàn)槭裁词虑榈侥睦锶?，或在自己辦工桌上留條。 如何接受命令和指示 ? 被叫到要回答 はい ? 聽到 上司叫自己，要有力回答，迅速 過 去 ? 準(zhǔn) 備 好做筆 記 的 東 西 ? 接受名利，指示，一定要準(zhǔn) 備 好 紙 筆 ? 記錄時(shí) 要注意： ? 目 標(biāo) \目的 ? 期限 \約束の時(shí)間 ? 場 地 \分擔(dān)， 顧 客 ? 事情的重要性 ? 方法，手段 ? 數(shù)量， 費(fèi) 用 ? 聽對方說完再提問 ? 在聽上司說話的過程中，即使有不明白或者疑問的地方，也不要插嘴，要一直聽到最后 ? 在上司一邊說話時(shí)，要適當(dāng)?shù)幕卮鹕纤? ? 等上司說完話，可以開始提問剛剛自己不懂的地方 ? 最后要將記錄下來的內(nèi)容給上司確認(rèn)。 ? 如果認(rèn)為自己難以勝任時(shí)要及時(shí)報(bào)告上司，與上司商量。 六、電話のマナー ? 電話 を受ける 際 、鳴 っている電話 を出來 るだけ早く取り ます。 ? 「はい、○○社の□□ 課 です?！? ? コールが3回 以上鳴 ってからを取る 場合 はその前に「お 待 せいたしました?！工颏膜奔婴?ましょう。 ? 取り次ぎを依頼されたら、社內(nèi)の誰に取り次げばよいのか確認(rèn)して復(fù)唱します。如果對方要求轉(zhuǎn)接電話，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位。 ? 「○○でございますね。ただいま代わりますので尐々お待ちいただけますでしょうか」 ? もしも同姓の社員が複數(shù)いる場合は、必ずフルネームで確認(rèn)するようにします。 ? 電話で受けた質(zhì)問に答えるときなど、相手をしばらく待たせるときには電話を保留にしますが、この時(shí)の時(shí)間はせいぜい一分くらいが限度です。時(shí)間がかかりそうな時(shí)は「申し訳ございません。まだ尐々時(shí)間がかかりそうですので、折り返しこちらからお電話させていただきます」と斷って、電話番號と名前を確認(rèn)していったん電話を切りましょう。 ? 如果對方要求轉(zhuǎn)接電話 ， 要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位 。 ? 「○○ でございますね 。ただいま代わりますので尐々お待ちいただけますでしょうか」。 ? もしも同姓の社員が複數(shù)いる場合は 、必ずフルネームで確認(rèn)するようにします 。 ? 負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候 ， 應(yīng)說 ? 「申し訳ございません 。あいにく○○ は席をはずして （外出して ）おります」 ? 「こちらからお電話いたしましょうか 」 ? 「よろしければご用件を承っておきましょうか 」。 ? 伝言を依頼されたら、メモを用意して用件を聞き取り、ひととおり聞き終わったら復(fù)唱して確認(rèn)します。折り返しや伝言の依頼を受けた時(shí)は、相手の社名、所屬名、名前はきちんと確認(rèn)します。また、電話を切る前に自分の名前を名乗り「確かに申し伝えます」と添えます。 ? 如果需要轉(zhuǎn)達(dá)，要準(zhǔn)備好便條，聽寫事由，聽完要重復(fù)一遍確認(rèn)。對方要求打回去或者轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真確認(rèn)對方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛電話之前要報(bào)上自己的名字，并說“一定會轉(zhuǎn)告他”。 ? 伝言メモには、電話を受けた日付、時(shí)間、相手の社名、所屬、名前、伝言を正確に書き、最後に受付者の名前も必ず書くようにします。その上で擔(dān)當(dāng)者の機(jī)の目立つ場所に置き、本人が戻ったら、口頭でも電話があったことを伝えましょう。 ? 留言便條上要正確書寫接電話的日期、時(shí)間、對方的公司名、部門、姓名、留言，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負(fù)責(zé)人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。 ? 自己由同事手中接過電話，應(yīng)說： ? 「お電話代 わりました。△△でございます?！? ? 「お待たせいたしました、△△でございますが?！? ? 接到打錯(cuò)的電話時(shí)： ? 「こちらは○○社です。失禮ですがどちらにお 掛 けでしょうか?」 ? 「こちらは○○社ですがお 掛 け違 いではないでしょうか ?」 ? 掛電話 ? 「では、これで失禮します?！? ? 「では、 よろしくお願(yuàn) いします?！? ? 電話 の切り方一つで 印象 が決 まります。出來れば相手が先に切ってから 靜 かに受話器 を置きましょう。 紹介、名刺交換のマナー ? 自己紹介のコツ ? 自我介 紹 的小 訣竅 ? 自己紹介は職場での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。 ? 要在工作 單 位 樹 立良好的“第一印象”的關(guān) 鍵 是自我介 紹 。自我介 紹 的 竅門 就是不留痕跡地宣 傳 自己，但又至于 討 人 厭 。 ? ● 配屬部署、氏名はハッキリと。 ? ●把自己所屬的部 門 和姓名介 紹 清楚。 ? ● ふだんより、ゆっくり大きな聲で。うつむいたり、キョロキョロした
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