商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀講義課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 如同和過去最杰出的人談話。 五月 2122:31:1022:31May2112May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 2122:31:1022:31:10May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 寄往公司、部門時(shí)161。 “我會(huì)告訴他的 ”第七講 商務(wù)文書禮儀1. 商務(wù)文書的種類2. 企業(yè)內(nèi)部文書的基本寫作方法3. 對(duì)外文書的基本寫作方法4. 書信箋文的寫法5. 柬帖禮儀1 商務(wù)文書的種類企業(yè)內(nèi)部文書 對(duì)外文書報(bào)告書 問候信 賀信請(qǐng)示書 邀請(qǐng)函 請(qǐng)柬提案書 策劃書 通知書通知 工作指南 公告 委托書會(huì)議記錄 修正書 洽談 確認(rèn)書委托書 承諾書檢討 說明書 道歉信2 企業(yè)內(nèi)部文書的基本寫作方法l 以 “5W2H”的要點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地傳達(dá)內(nèi)容161。 表達(dá)禮儀、禮節(jié)161。161。發(fā)送傳真與電子郵件l 及時(shí)l 內(nèi)容清晰、易懂l 電話確認(rèn)（或短信通知）l 手機(jī)短信161。一分鐘回顧l 請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹洽談前的準(zhǔn)備事宜與步驟第五講 商務(wù)通訊禮儀1. 接聽及撥打電話前的準(zhǔn)備2. 接聽與撥打電話3. 轉(zhuǎn)接電話4. 做好電話記錄5. 手機(jī)禮儀6. 接聽投訴電話7. 發(fā)送傳真與電子郵件1 電話的特點(diǎn)l 僅靠聲音進(jìn)行交流的工具l 不了解對(duì)方的狀況l 沒有記錄l 需要一定的開銷l 是一對(duì)一的溝通應(yīng)對(duì)電話的注意事項(xiàng)及相關(guān)準(zhǔn)備l 發(fā)音清晰，語速不宜過快l 彬彬有禮，應(yīng)對(duì)巧妙簡(jiǎn)潔l 重要事宜，要再次確認(rèn)l 善于隨聲附和l 電話旁應(yīng)準(zhǔn)備筆、紙、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)表等l 對(duì)客戶常問到的問題，要適當(dāng)?shù)挠洃沴 接聽或撥打電話后，及時(shí)匯報(bào)、聯(lián)系相關(guān)人員l 電話中約定好的事情要落實(shí)2接聽及撥打電話l 電話接通后，最初的幾秒決定雙方對(duì)彼此的印象161。 搭乘電梯時(shí)161。 洽淡后的總結(jié)161。 了解對(duì)方要辦的事情以及來公司的目的161。l 允許吸煙的場(chǎng)合，也要預(yù)先請(qǐng)示 “我可以吸煙嗎？”一分鐘回顧l 商務(wù)禮儀是人們?cè)趶氖律虅?wù)活動(dòng)中的一系列禮儀規(guī)范。 瀏覽與工作無直接關(guān)系的網(wǎng)頁161。l “從人們對(duì)服裝的選擇，可以窺測(cè)到他的文化水平和道德修養(yǎng)的底蘊(yùn)。l 美國(guó)德克薩斯大學(xué)對(duì)全美 3000名律師調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象還影響著個(gè)人收入：外表形象有魅力的律師的收入高于一般同事的14%。 ____________整潔利于工作與職場(chǎng)氛圍一致整潔利于工作與職場(chǎng)氛圍一致2 著裝要點(diǎn) — 女性面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸鞋襪適當(dāng)點(diǎn)綴倍感溫馨找找看著裝要點(diǎn) 男性面料色彩圖案款式穿法領(lǐng)帶鞋襪3 工作時(shí)的基本禮儀l 上班l(xiāng) 整理收拾l(fā) 外出時(shí)l 下班前的檢查下班前的檢查p確認(rèn)桌上的資料是否收拾完畢；p工作中使用的文件、借取的物品是否歸還原處；p確認(rèn)第二天的工作，安排先后順序；p電腦、打印機(jī)的電源是否切斷；p其他人說： “我先走了 ”時(shí)，也要禮貌的回應(yīng)： “辛苦啦 ”或 “明天見 ”、 “慢走 ”……4 心情舒暢地問候與致謝l 打招呼三種站立式行禮：點(diǎn)頭三種站立式行禮：一般的鞠躬三種站立式行禮：深度行禮?合乎時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所的問候方式l 外出時(shí) —— “ 我先走了 …… 約一小時(shí)回來 ……”l 被人委托辦事時(shí) —— “ 我明白了 ”l 委托別人辦事時(shí) —— “ 拜托你了，給你添麻煩了 ……”l 回到公司時(shí) —— “ 我回來了 ”l 被指出錯(cuò)誤時(shí) —— “ 十分抱歉，今后我會(huì)注意 ”l 進(jìn)入辦公室 —— “ 打擾了 ……”l 道謝時(shí) —— “ 十分感謝 ”?會(huì)面時(shí)的距離l 私人距離（禁忌距離）l 常規(guī)距離l 公共距離6 公司里的行為舉止及態(tài)度l 站姿l 步行l(wèi) 坐姿l 蹲姿l 手勢(shì)l 表情l 化妝站姿坐姿蹲姿蹲姿手勢(shì)7 切忌公私不分l 禁忌行為161。即便有煙灰缸，如果對(duì)方不吸煙，自己不吸為宜。l 接待客人時(shí)要留意以下幾點(diǎn)：161。161。 上樓梯時(shí)161。一分鐘回顧l 請(qǐng)規(guī)范演示并闡述交換名片的場(chǎng)景。不冷靜地應(yīng)對(duì)對(duì)方的主觀感情。 雖然打到自己的手機(jī)上，
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