商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀講義課件(已修改)
2025-03-08 17:32 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀英達(dá)國際202302學(xué)習(xí)目的l 理解商務(wù)禮儀對企業(yè)與個人發(fā)展的重要意義；l 了解與強(qiáng)化商務(wù)禮儀運(yùn)用過程中的相關(guān)技能；課程介紹第一講：禮儀的概念與意義第二講：公司職場的基本商務(wù)禮儀第三講：來訪客戶接待禮儀第四講：拜訪客戶的禮儀第五講：商務(wù)通訊禮儀第六講：商務(wù)活動中說話方式與敬語的使用第七講：商務(wù)文書禮儀自檢p是否做好自我的健康管理？p是否能完成自己的事情？p是否體諒別人？p是否能清楚地區(qū)分公事與私事？p是否能冷靜地應(yīng)對工作？p面對不同年齡層的人，是否不膽怯地與對方進(jìn)行交談？第一講 禮儀的概念與意義l 禮儀的概念l 運(yùn)用禮儀的意義與作用1 禮儀的概念 l 禮儀是一系列符合禮的要求，以______________________________為目的的 ____________的總和，它是一種行為藝術(shù)。建立人與人之間良好關(guān)系行為規(guī)范商務(wù)禮儀的三個要點尊重對方給對方留下良好的印象不給對方增添麻煩商務(wù)禮儀 2 運(yùn)用禮儀的意義與作用l 英國著名的形象公司 CMB對世界著名的 300名金融公司的決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中職位越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵因素之一。要想獲得高職位必須注重形象的塑造和管理。l 美國德克薩斯大學(xué)對全美 3000名律師調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象還影響著個人收入：外表形象有魅力的律師的收入高于一般同事的14%。l “從人們對服裝的選擇，可以窺測到他的文化水平和道德修養(yǎng)的底蘊(yùn)。 ” —— 郭沫若給客戶正面的瞬間感受l 記?。? 你只有一次機(jī)會去制造一個良好的第一印象決定第一印象的因素l 人們常常以書的封面來判斷書的內(nèi)容l 人對人的印象如何形成？決定第一印象的因素_________？_________？_________？_________？_________？_________？儀容服飾表情待人接物談吐舉止良好的禮儀能夠：________________________________________________________________________提升個人形象，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的工作基礎(chǔ)。滿足對方的心理感受。第二講 職場的基本商務(wù)禮儀1. 儀表得體2. 著裝要點3. 工作時的基本禮儀4. 心情舒暢地問候與致謝5. 公司里的行為舉止及態(tài)度6. 切忌公私不分1 儀表得體儀表得體的基本要求是：161。 ____________161。 ____________161。 ____________整潔利于工作與職場氛圍一致整潔利于工作與職場氛圍一致2 著裝要點 — 女性面料色彩圖案點綴尺寸鞋襪適當(dāng)點綴倍感溫馨找找看著裝要點 男性面料色彩圖案款式穿法領(lǐng)帶鞋襪3 工作時的基本禮儀l 上班l(xiāng) 整理收拾l(fā) 外出時l 下班前的檢查下班前的檢查p確認(rèn)桌上的資料是否收拾完畢；p工作中使用的文件、借取的物品是否歸還原處；p確認(rèn)第二天的工作，安排先后順序；p電腦、打印機(jī)的電源是否切斷；p其他人說： “我先走了 ”時，也要禮貌的回應(yīng)： “辛苦啦 ”或 “明天見 ”、 “慢走 ”……4 心情舒暢地問候與致謝l 打招呼三種站立式行禮：點頭三種站立式行禮：一般的鞠躬三種站立式行禮：深度行禮?合乎時間、地點、場所的問候方式l 外出時 —— “ 我先走了 …… 約一小時回來 ……”l 被人委托辦事時 —— “ 我明白了 ”l 委托別人辦事時 —— “ 拜托你了，給你添麻煩了 ……”l 回到公司時 —— “ 我回來了 ”l 被指出錯誤時 —— “ 十分抱歉，今后我會注意 ”l 進(jìn)入辦公室 —— “ 打擾了 ……”l 道謝時 —— “ 十分感謝 ”?會面時的距離l 私人距離（禁忌距離）l 常規(guī)距離l 公共距離6 公司里的行為舉止及態(tài)度l 站姿l 步行l(wèi) 坐姿l 蹲姿l 手勢l 表情l 化妝站姿坐姿蹲姿蹲姿手勢7 切忌公私不分l 禁忌行為161。 瀏覽
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