商務(wù)禮儀課件4接待禮儀(已修改)
2025-03-13 11:33 本頁(yè)面
【正文】 四、接待禮儀 四、接待禮儀 三要素 ?接待三聲：來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲 ?文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 ?熱情三到：眼到、口到、意到 商務(wù)禮儀告訴我們商務(wù)人員的待人接物有三點(diǎn)要素，事關(guān)企業(yè)形象，事關(guān)企業(yè)生命 . 第一：誠(chéng)信為本。誠(chéng)實(shí)守信，信守諾言；言必行，行必果，做到言行一致，表里如一，以博得對(duì)方的尊敬不信賴。 第二：遵紈守法。 第三：準(zhǔn)時(shí)守約，是前兩點(diǎn)的綜合，關(guān)系到是否尊重他人、尊重自己、有沒有現(xiàn)代意識(shí)。 微笑 微笑是世界通用的語(yǔ)言 真誠(chéng)的微笑是可以練習(xí)的 四、接待禮儀 會(huì)面 —— 問候 ?地位低者先問候地位高者 ?男士先問候女士 ?下級(jí)先問候上級(jí) ?主人先問候客人 四、接待禮儀 會(huì)面 —— 稱呼 ?稱行政職務(wù) ?技術(shù)職稱 ?行業(yè)職稱 ?學(xué)術(shù)頭銜 ?時(shí)尚性稱呼 ?泛尊稱 ?忌 無(wú)稱呼 稱兄道弟 替代性稱呼及簡(jiǎn)稱 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 四、接待禮儀 會(huì)面 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰(shuí)當(dāng)介紹人（代表對(duì)客人的待遇） —— 介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況） 四、接待禮儀 會(huì)面 —— 介紹 ?業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)： —— 把握時(shí)機(jī) —— 掌握分寸 —— 態(tài)度要真誠(chéng) —— 表情要自然、大方、友好 ?產(chǎn)品介紹： 人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新 四、接待禮儀 會(huì)面 —— 握手 ?伸手尊者居前 ?來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人 ?力度兩公斤，時(shí)間 5秒 ? 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨鏡、帽子、手套 禁左顧右盼 禁初次見面異性做漢堡包狀 會(huì)面 —— 名片 商務(wù)人員名片的制作 規(guī)格：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為 6*10，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) *9 材質(zhì)：紙質(zhì)，特別是選擇一喪再生紙，是如今環(huán)保時(shí)尚的選擇。 色彩：商務(wù)交往名片色彩以淡雅為上，一般以淺白、淺藍(lán)、淺灰為上。 圖案：企業(yè)可識(shí)別標(biāo)志、本單位所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志建筑戒標(biāo)志產(chǎn)品。 字體：一般用規(guī)范印刷體戒楷體，如果需要雙語(yǔ)，最好印到分別的兩面。 會(huì)面 —— 名片 名片內(nèi)容： 本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（全局意識(shí)），郵政編碼、辦公電話，其余酌情提供 四、接待禮儀 會(huì)面 —— 名片 ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ?口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) ?不要將名片放在褲袋里 名片應(yīng)放在什么地方？ 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 索取名片禮儀，四種常規(guī)方法（丌到萬(wàn)丌得已，一般等待對(duì)方主勱提供名片）： ① 交易法，先雙手，名片內(nèi)容正對(duì)接收者呈上自己的名片。將欲取乊，必先予乊；來(lái)而丌往非禮也。 ② 激將法，“職務(wù)職稱，能否有并討要一張您的名片？” ③ 謙恭法，面對(duì)尊者，名人， vip使用，“聽了您的（演講、講話等），我很受吭發(fā)，丌知道以后還沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)向您請(qǐng)教學(xué)習(xí)，丌知道如何向您請(qǐng)教？” ④平等法， 長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)，平級(jí)間易采用，“您好，很高興認(rèn)識(shí)您，丌知道以后如何不您聯(lián)系？” 四、接待禮儀 會(huì)面 —— 名片 遞 ?做好遞交前的準(zhǔn)備 ?掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī) ?不可遞出污舊或皺折的名片 ?應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過去 ?遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針 ?下級(jí)或訪問方先遞名片 ?由先被介紹方遞名片
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