商務(wù)禮儀講座課件(已修改)
2025-03-13 11:37 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀講座課件 1 本次培訓(xùn)的目的 建立起職業(yè)化的意識 1 2 學(xué)會一些基本的商務(wù)禮儀 （商務(wù)禮儀同樣博大精深） 注意 不完全適用于門店服務(wù)人員 2 本次培訓(xùn)的內(nèi)容 職業(yè)化的儀容儀表 1 2 3 4 5 職業(yè)化的接人待物 職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作習(xí)慣 職業(yè)化的工作心態(tài) 3 基本前提 用心 尊重 細(xì)節(jié) 基本前提 4 尊重 （ 1）自尊 尊重自己 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的單位 尊重自己的國家 （ 2）尊重對方 三 A原則 : Acceptation 接受 Appreciation 欣賞 Admiration 贊美 尊重上級是一種天職， 尊重同事是一種本份， 尊重下級是一種美德， 尊重客戶是一種常識， 尊重所有人是一種教養(yǎng)。 5 職業(yè)化的儀容儀表 服裝服飾 儀容儀態(tài) 6 著裝的基本原則（ TOP原則） T表示（ Time）時間：早中晚，春夏秋冬，年齡 O表示（ Occasion）場合：工作、社交、 休閑 P表示（ Place）地點(diǎn)：所去之地 7 商務(wù)著裝基本規(guī)范 面料好 （四純：純毛、純棉、純絲、純麻） 色彩少 三色原則：正裝與配套的襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、帽子等等加之一起不超過三色（一個色系的算做一種顏色） 采用兩色或三色時，其中最好有一色彩是白色的 最好是上衣與褲、裙采用同一顏色 基本色彩選擇：黑、灰、藍(lán)、灰、棕 款式雅 （ 端莊雅氣、文質(zhì)彬彬、精明干練） 做工精 （ 美觀耐看，平直無皺） 穿著美 （ 中規(guī)中矩、干干凈凈，忌亂、臟、破、皺） 面料好、色彩少、款式雅、做工精、穿著美 8 ? 過分鮮艷（三色原則） ? 過分雜亂 ? 過分暴露 ? 過分透視 ? 過分短小 ? 過分緊身 商務(wù)著裝禁忌 9 男士商務(wù)著裝 西裝： 顏色 : 商務(wù)西裝：藏藍(lán)色、灰色、黑色 休閑式西裝：紅色、黃色、綠色、紫色、橙色 上衣 不應(yīng)該過肥或過瘦 上衣的下擺，應(yīng)到達(dá)您站直以后，手臂貼著腿側(cè)自然下垂，中指彎曲后，從其指尖往內(nèi)數(shù)的第二個指彎處 上衣的袖子，不要過短或過長。伸直手臂，上衣的袖口距拇指指尖約 12厘米 忌諱：袖口商標(biāo)不除、衣袋里亂放東西、內(nèi)穿多件羊毛衫、不見襯衫的袖口、襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣、挽袖子 10 西裝： 上衣 扣子 ：（一般原則：單排扣上不扣下，雙排全扣） ?單排一?？郏嚎煽垡部刹豢? ?單排兩?？郏翰豢郏蚩凵厦嬉涣? ?單排三?？郏翰豢?，或扣上面兩粒，或只扣中間一粒 ?雙排扣：全扣 西褲：不宜過長或過短。站直后，其下端遮住 1厘米左右的鞋幫，長度最合適 男士商務(wù)著裝（續(xù)） 11 襯衫： 質(zhì)地以純毛、純棉、亞麻等為主 首選色彩：以素色、無圖案為主：白色、淡藍(lán)色、中灰色等等 休閑襯衫：粉紅、淡紫、正紅、明黃、綠色等等 帶圖案的襯衫，只有細(xì)小的豎條紋才能與西裝配套 襯衫應(yīng)注意之處： 應(yīng)當(dāng)不甚透明 應(yīng)當(dāng)與外衣相互配套（一般不同色） 長袖襯衫比較適當(dāng)，短袖襯衫一般適合于業(yè)務(wù)員（正式場合只能穿長袖襯衫，不能穿短袖襯衫） 兩手伸直時 ,襯衫的袖子應(yīng)該比西服袖長一厘米左右 忌襯衫放在西褲外、不扣襯衫扣、不熨燙 帶領(lǐng)帶時領(lǐng)口系扣，不帶領(lǐng)帶時領(lǐng)口不系扣 男士商務(wù)著裝（續(xù)） 商務(wù)場合不宜穿短袖襯衫 12 領(lǐng)帶： 質(zhì)地、色彩、圖案： 以真絲領(lǐng)帶為最佳 色彩領(lǐng)帶首選色彩為藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等等單色領(lǐng)帶 顏色與圖案必須與上裝協(xié)調(diào)一致 ,避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”（“斑馬搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯衫 ?！?梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫） 選擇條紋、方格、圓點(diǎn)等幾何圖案或碎花圖案：條紋表示果斷，方格表示熱情，圓點(diǎn)表示關(guān)懷，碎花表示體貼 忌：帶有阿貓、阿狗等等動物圖案 長短、寬窄： 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端，忌領(lǐng)帶打得長短不適當(dāng) 身體肥胖者，打?qū)掝I(lǐng)帶為佳；身體瘦削者，打窄領(lǐng)帶為佳 男士商務(wù)著裝（續(xù)） 領(lǐng)帶過短 領(lǐng)帶過長 13 男士商務(wù)著裝（續(xù)） 鞋襪： 忌“驢蹄子”（白色襪子），要穿深色的襪子，最好是黑色的襪子，不能是白色襪子或尼龍襪 忌襪口被人看到（露出腿部皮膚） 忌破殘的襪子 忌有氣味的襪子 首選黑色皮鞋 14 男士“三一定律”： 皮帶、鞋子、公文包顏色應(yīng)該一致，最好是黑色 男士商務(wù)著裝（續(xù)） 15 女士商務(wù)著裝 女士套裙規(guī)范： 忌：過大或過肥 忌：衣扣不到位 忌：不穿襯裙 忌：內(nèi)衣外現(xiàn) 忌：隨意自由搭配 忌：亂配鞋襪（要短裙穿長襪、長褲著短襪） 16 備品 工作用品：鋼筆、記事本、計(jì)數(shù)器、名片包等 生活用品：鑰匙
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