4-商務禮儀(已修改)
2025-02-16 14:25 本頁面
【正文】 商務禮儀 新員工入職培訓系列 ? 角色 A： A銀行老總。 角色 B： A銀行市場經理 ? 角色 C： B企業(yè)財務經理 角色 D： B企業(yè)財務助理 ? 場景 1： A銀行老總經電話和對方約定后，帶著市場經理去 B企業(yè)探訪財務經理談企業(yè)貸款業(yè)務，到來財務經理的辦公室初步交談后，財務經理安排財務助理在會議室安排一個小型會議，助理一起出席記錄。 ? 場景 2： 會議達成了三億元的業(yè)務，財務經理讓助理安排車輛，一起共赴宴慶祝。 ? 過程必有動作：打、接電話、敲門、交換名片、握手、車輛座位安排、上下電梯、出入指引、會議座位安排、人員介紹等。 ? 加分規(guī)則：根據每人的表演的精彩度而定，加 1030分。 2 “您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！ ” 3 “知禮而后作” 人的內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務禮儀知識， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯誤， 贏得大家的尊重與賞識 *運用專業(yè)商務禮儀知識， 推動事業(yè)成功 4 ? 懂得人際交往的 一般禮節(jié) ? 提升職業(yè) 成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的 評價標準 ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為 習慣 ? 培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人 附加價值 ?職場禮儀 ?著裝禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?會面禮儀 ?座位安排 ?西餐禮儀 ?中餐禮儀 ?結束語 6 ? 敬人 的原則； ? 自律 的原則； ? 適度 的原則； ? 真誠 的原則； ? 工位保持整潔、避免過多的私人物品 ? 控制說話的聲音、聲調 ? 避免在辦公室用餐（空氣、衛(wèi)生、商業(yè)形象問題） ? 同事之間彬彬有禮、謙和相處，不爭吵 衛(wèi)生 服飾（略） 個人儀表 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調 簡約明快 （商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長。 口腔：保持清潔，上班前不能 喝酒 或 吃異味食品。 胡須：胡須不宜續(xù)長，應經常修剪。 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色。 ? 有工衣員工要求穿工衣，并注意拉上拉鏈和扣上扣子； ? 保持衣服的整齊、干凈； ? 女員工不得穿無袖上衣及露腳尖或腳趾的涼鞋；建議穿套裝、套裙或其它較高雅適合辦公場所的服裝。 ? 不濃妝艷抹，但建議化淡妝； ? 男員工夏天必須穿長袖襯衣打領帶 ,冬天穿襯衣和西裝，打領帶； ? 不能穿牛仔服、休閑服、運動服等服裝上班。 職場禮儀 —— 言談禮儀 ?基本原則：少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ?職場商務人員交談六不談： —— 不非議國家和政府 —— 不涉及國家秘密和行業(yè)機密 —— 不訪及交往對象的內政 —— 不背后議論同行、領導、同事等 —— 格調不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 禮貌 —— 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語 —— 運用表示尊敬和禮貌的詞語。 姿勢 —— 談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 職場禮儀 —— 言談禮儀 眼到 —— 眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。 口到 —— 講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。 意到 —— 講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。 職場禮儀 —— 言談禮儀 職場禮儀 —— 言談禮儀 退出 介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上 。 引導 要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人 熱情 忌 悶頭行走 扣門聲大 手指指劃 ? 拜訪前應電話約定時間 ? 要守時守約 ? 講究敲門的藝術 ? 主人不讓座不能隨便坐下 ? 談話的語氣、時間的控制 ? 起身告辭需有禮 職場禮儀 —— 拜訪 ? 電話鈴 響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。 ? 電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。 ? 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。 ? 電話內容講完，應等對方結束談話，應以 “ 再見 ” 等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕
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