商務(wù)禮儀(重慶)(已修改)
2025-02-18 21:50 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀主講：黃錚* 2一、儀容儀表 姿勢儀態(tài)*3耳環(huán)？發(fā)型？ 妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？*4褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？* 5儀容儀表的要求1）、發(fā)部 頭發(fā)梳理整齊，保持自然 色，肩部不要殘留斷發(fā)和 頭皮屑，其中： 女士的劉海以美觀為主，長度不遮眉毛，使用黑色發(fā)卡；男士發(fā)長：前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。 * 62）、面部面部保持清潔，口腔無異味，其中：女士面部化淡妝，餐后及時補妝；男士每天刮胡須。*73）、肢體要注意個人衛(wèi)生，穿整齊的制服（內(nèi)衣不要外露）。制服要經(jīng)常 替換，不能有破損。不準留長指甲和著指甲油。只可戴手表及戒指一只。女士穿裙裝時著肉色長襪，男士穿黑色襪。保持皮鞋的整潔、光亮。*8項鏈、一枚戒指、耳釘、手表 手鐲、腳鏈、耳環(huán)4）、飾物2023/5/12 9包女士商務(wù)套裝的配件* 105）、香水*116）、工鞋及工襪2023/5/12 12② ③④ ⑥⑨ ⑩①⑤ ⑦⑧男 士 皮鞋2023/5/12 13皮鞋216。皮鞋的顏色216。鞋跟的高度女士商務(wù)套裝的配件*147）、制服*158）、銘牌v佩戴位置v銘牌的完整性v佩戴時的注意事項*169）、指甲v手和指甲的潔凈v指甲的長短v指甲的顏色v指甲油姿勢儀態(tài)要求站姿 站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉（右手搭左手）、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。 站姿v 女士站立時，雙腳呈 “ Ｖ ” 字型，膝和腳后跟要靠緊?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一只腳斜立而略彎曲。v 男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。姿勢 坐姿 正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳跟靠緊，雙手自然地放在雙膝上或放在椅子扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下。姿勢走姿走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約４５度左右，下巴與地面平行，步幅不要太大。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。表情禮儀v1）面目 —— 綜合的表情v 2）笑容 —— 微妙的交流視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。2023/5/12 22時刻展現(xiàn)你的笑容世界最大的零售企業(yè) 沃爾瑪公司對員工的培訓(xùn)中有一個關(guān)于微笑的 “ 三米原則 ” ，講的就是在三米內(nèi)只要有人，臉上一定要有筆容。因此，時刻展現(xiàn)你的笑容，最低的要求只要有人進入，一定要展現(xiàn)你最好的笑容2023/5/12 23用你的整張臉來笑一個真誠的笑容不單純是嘴唇而已，而是用整張臉笑出來的，它包括眼睛的閃爍、眼角的皺紋、面頰的收縮、眉頭的舒展、聲音甚至是鼻子的動作2023/5/12 24笑出你的感情2023/5/12 25嬰兒的笑堅強的笑喜極而泣的笑2023/5/12 26含蓄的笑大方的微笑感動的笑*27自我介紹v 在不妨礙他人工作和交在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。際的情況下進行。v 介紹的內(nèi)容：公司名稱介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。、職位、姓名。v 給對方一個自我介紹的給對方一個自我介紹的機會。機會。v 社交場合有條不成文的社交場合有條不成文的規(guī)定：如果你是主人的規(guī)定：如果你是主人的朋友，那你就負有向朋朋友，那你就負有向朋友的其他朋友交談的義友的其他朋友交談的義務(wù)務(wù)v您好！我是 **公司銷售經(jīng)理李莉。v請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？二、社交禮儀* 28介紹他人v 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。v 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。v 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。v 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！v 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。v 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。* 29稱呼的禮儀v生活中的稱呼： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。v社交中的稱呼： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太 。v根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。禁 忌： 無稱呼；俗稱： “哥們兒 ”；不適當(dāng)簡稱；地方性稱呼： “伙計 ”、 “師傅 ”30手勢 —— 工作人員的制勝法寶 來的都是客 —— 您會指引嗎？v 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 招手能象風(fēng)中的油墨畫v 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手31握手的含義與方式v 握手（ 1）：v 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，
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