4-商務(wù)禮儀-wenkub
2023-02-27 14:25:43 本頁面
【正文】 上帝也會(huì)犯錯(cuò) 職場禮儀 —— 道歉禮儀 ? 私人距離 —— 小于半米，適用對象是親朋好友之間、家人等 ? 常規(guī)距離 —— 半米到一米半之間，又叫交際距離 ? 禮儀距離 —— 尊重的距離，一米半到三米 ? 公共距離 —— 三米開外 職場禮儀 —— 距離有度 公司的物品 不能野蠻 對待，挪為 私用。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 ? 遵循先下后上的原則。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。 ? 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。 意到 —— 講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。 ? 不濃妝艷抹，但建議化淡妝； ? 男員工夏天必須穿長袖襯衣打領(lǐng)帶 ,冬天穿襯衣和西裝，打領(lǐng)帶； ? 不能穿牛仔服、休閑服、運(yùn)動(dòng)服等服裝上班。 胡須：胡須不宜續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 ? 過程必有動(dòng)作：打、接電話、敲門、交換名片、握手、車輛座位安排、上下電梯、出入指引、會(huì)議座位安排、人員介紹等。 商務(wù)禮儀 新員工入職培訓(xùn)系列 ? 角色 A： A銀行老總。 ? 加分規(guī)則：根據(jù)每人的表演的精彩度而定，加 1030分。 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 職場禮儀 —— 言談禮儀 ?基本原則：少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ?職場商務(wù)人員交談六不談： —— 不非議國家和政府 —— 不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密 —— 不訪及交往對象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 禮貌 —— 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 職場禮儀 —— 言談禮儀 職場禮儀 —— 言談禮儀 退出 介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上 。 ? 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以 “ 再見 ” 等為禮貌結(jié)束語。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 職場禮儀 — 電梯禮儀 ? 真誠地道歉就好，不必太動(dòng)感情。 借用他人 或公司的東 西，使用后 及時(shí)送還或 歸放原處。 正確使用公司的物品和 設(shè)備，提高工作效率 及時(shí)清理、整 理帳簿和文件、 對墨水瓶、印章 盒等蓋子使用后 及時(shí)關(guān)閉。 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 47 48 ? 電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出 ? 電梯中無服務(wù)生，先進(jìn) 后出 ? 先進(jìn)，一只手按住“開”按扭，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請 ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住“開”按扭，另一只手示意“到了” ，說：“請” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 49 會(huì)面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： ——地位低者先問候地位高者 ——男士先問候女士 ——下級先問候上級 ——主人先問候客人 ?分組做練習(xí) 50 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 51 介紹自己 —— 推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當(dāng)面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里 。 64 I. 開胃菜（色拉、海鮮） II. 湯（不端、不趴湯盤、不用嘴吹或湯匙反復(fù)折湯降溫） III. 主菜（凍子、泥子、魚、雞、肉、面包、面條） IV. 點(diǎn)心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆） V. 甜品（布丁、冰激凌） VI. 水果 65 中式動(dòng)物內(nèi)臟 動(dòng)物的頭腳 寵物 珍稀動(dòng)物
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