【正文】 主講：史煜華 5/13/2023 在《辭海》中的解釋： 中國古代的等級制度，以及與之相適應的道德規(guī)范和社會規(guī)范：～制｜封建～教。 表示尊敬的態(tài)度或言行：行～｜敬～｜有～貌。 敬重，以禮相待：～賢下士。 表示慶祝、感謝或敬意的贈品：～物｜～品｜獻～。 由風俗習慣形成或人為規(guī)定的儀式：典～｜婚～｜觀～。 5/13/2023 典章 制度 禮 是中國古代社會的典章制度和道德規(guī)范的總稱。 它是國家領導者和貴族等一切行為的標準和要求。 它是社會政治制度的體現，是維護上層建筑以及與之相適應的人與人交往中的禮節(jié)儀式。 道德 規(guī)范 5/13/2023 孔子 :”禮者 ,敬人也” 。 “禮”是一種道德規(guī)范 :尊重 孔子以前已有夏禮、殷禮、周禮。夏、殷、周三代之禮，因革相沿，到周公時代的周禮，已比較完善。 禮：儒家使用的一個概念，指上下有別，尊卑有序等。主要推崇西周的社會觀念。 5/13/2023 一、禮物。 就是行禮所用的宮室、衣服、器皿及其他物質的東西。 二、禮儀。 就是使用禮物的儀容動作。 三、禮意。 它是由禮物和禮儀所表達的實實在在、明明白白的內容、旨趣或目的。 禮主要包括三部分內容： 5/13/2023 禮 儀 分 類 服務禮儀 政務禮儀 商務禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 禮儀分類 5/13/2023 培訓提綱： 一、禮儀的概念 二、禮儀的核心 三、學習禮儀的意義及目標 四、商務禮儀 —— 儀容儀表、言談舉止 五、電話禮儀 六、辦公室禮儀 七、電梯禮儀 5/13/2023 禮儀，即 禮節(jié) 和 儀式 。是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。 一、禮儀的概念 5/13/2023 ? 禮儀的核心是 尊重 為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分 自尊 與 尊他 。 二、禮儀的核心 5/13/2023 自尊 (1)自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 (2)尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術業(yè)有專攻” “空杯心態(tài)” (3)尊重自己的公司。 5/13/2023 尊重他人 (1)尊重上級是一種天職 (2)尊重下級是一種美德 (3)尊重客戶是一種常識 (4)尊重同事是一種本分 (5)尊重所有人是一種教養(yǎng) 五句話概括對不同人的尊重體現的個人修養(yǎng)： 5/13/2023 尊重他人的三 A原則 (1)接受對方 (accept)。不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 (2)重視對方 (attention) 。欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 (3)贊美對方 (admire) 。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。 5/13/2023 (一 )學習禮儀的意義 展現良好的個人素質、個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人和職業(yè)道德。 三、學習禮儀的意義及目標 5/13/2023 (一 )學習禮儀的意義 有利于建立良好的人際溝通。 有利于維護、提升企業(yè)形象。 簡言之：內強素質，外塑形象。 5/13/2023 (二 )學習禮儀要達到的目標 ◆ 懂得人際交往的一般禮節(jié) ◆ 提升職業(yè)成熟度 ◆ 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 ◆ 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣 ◆ 培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值 5/13/2023 ?商務禮儀 是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的 行為規(guī)范 。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 ?商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。 四、商務禮儀 —— 儀容儀表、言談舉止 5/13/2023 商務禮儀 －儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ?整體要求：干凈整潔 ?不宜過長，最短標準不得剔光頭 ?前部：前不過眉 ?側部：側不過耳 ?后部：后不過領 ?不能留過長、過厚的鬢角 應保持適當長度，整潔、干凈，保持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等。 5/13/2023 商務禮儀 －儀容儀表（男士篇） 面部修飾 ?剔須修面，保持清潔。 ?商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 5/13/2023 商務禮儀 －儀容儀表（男士篇） 、著裝要求（西裝） ?顏色（三色原則） ?款式 ?鈕扣系法 5/13/2023 西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主。 不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。 5/13/2023 商務禮儀 －儀容儀表（男士篇） 、著裝要求（襯衣） ?顏色 ?厚度 ?袖子長度 ?鈕扣 5/13/2023 襯衣 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣； 淺顏色襯衣不要太?。? 袖口、領口要干凈、平整； 袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背； 領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上； 不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開； 不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 5/13/2023 商務禮儀 －儀容儀表（男士篇） 、 著裝要求（領帶） ?顏色 ?長度 ?時尚打法 ?領帶夾的夾法 ?鞋襪顏色、款式 短袖要不要打領帶？ Key：套裝打，休閑裝不打。 名言：：女人的時裝永遠少一件。 同理：男人的領帶也永遠少