【正文】 “ 成功 ” —— 是屬于有 “ 準(zhǔn)備 ” 的人 —— 是屬于比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 進(jìn)步 得更快的人！ 1 學(xué)習(xí) —— 要像倒空的茶杯 空 —— 裝進(jìn)去 滿 —— 溢出來 ?兩個(gè)年輕人挖地 2 有禮天下太平 ? 富者～有禮高貴 ? 貧者～有禮免辱 ? 父子～有禮慈孝 ? 兄弟～有禮和睦 ? 夫妻～有禮情長(zhǎng) ? 朋友～有禮義篤 ? 社會(huì)～有禮祥和 ? 國(guó)家～有禮太平 3 先行銷自己，再推銷產(chǎn)品 ? 以親切而充滿朝氣的儀容與人結(jié)－ 好緣 ? 以誠(chéng)懇的笑容，博得對(duì)方的－ 好感 ? 以一流的服務(wù)品質(zhì)和工作態(tài)度獲得－ 信任 ? 你就可以順利的行銷－ 產(chǎn)品 4 站 有 站 相 坐 有 坐 相 吃 有 吃 相 穿 有 穿 相 走 有 走 相 長(zhǎng) 有 長(zhǎng) 相 否則就長(zhǎng)得沒有人樣 5 為何要學(xué)禮儀風(fēng)范 ? 隨時(shí)記住一句話：你的形象代表公司形象。 ? 外交官與大使的角色與任務(wù)。 ? 所有的表現(xiàn)與任務(wù)都為了“成交”。 ? 愈是政商名流，愈是必修，讓你進(jìn)退應(yīng)對(duì)、 知所節(jié)制，運(yùn)用自如。 ? 展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)外，嫻熟的社交禮儀與 圓融的人際關(guān)系可給您在職場(chǎng)的表現(xiàn)中加分。 6 ? 中國(guó)是禮儀之邦，禮多人不怪，失禮人就 怪。禮儀沒有高深學(xué)問，也無獨(dú)到見解，你 可以認(rèn)為“無所謂”，但千萬不可忽視對(duì)方如 何“有所謂”的看你。 ? 在 e世代講求的是“顧客導(dǎo)向”和“消費(fèi)導(dǎo)向”， 透過各種方式與顧客建立良好的關(guān)系，禮儀 就是其中方式之一。 ? 想辦法讓客戶感覺舒適，感覺受尊重，從電話 約訪、穿著、形象、接待、拜訪、面談、 行進(jìn)、抱怨、餐飲、就餐、送客，全部包 含。 7 ? 塑造你的公眾形象，適切的裝扮自己，是最 好的肢體語言。 ? 學(xué)以致用，在日常生活中，用行動(dòng)活用它， 去修煉它，使你成為受歡迎的人。 ? 注意自己的修養(yǎng)：修養(yǎng)沒有尺度可以衡量， 但它會(huì)讓人發(fā)自內(nèi)心的稱贊。以德服人。 8 ? 隨時(shí)不忘進(jìn)修，內(nèi)、外皆備：內(nèi)涵，由 你的表達(dá)開始。 ? 適時(shí)的展現(xiàn)自己的工作能力與敬業(yè)精神。 以能力來服人。 ? 具備獨(dú)立思考的能力。 ? 精神飽滿、神采奕奕。 9 彬彬有禮與隨便粗俗同樣令人印象深刻 但評(píng)價(jià)不同 有禮的人 —— 容易讓人產(chǎn)生依賴感和親和力 無禮的人 —— 容易讓人產(chǎn)生厭惡感與避而遠(yuǎn)之 沒禮貌與不懂禮貌 10 ? 外在的第一印象 ? 不在外貌 ? 在于： 外在的形象； 不卑不亢的說話； 優(yōu)雅從容的儀態(tài)。 個(gè)人魅力 11 六種讓別人喜歡你的方法 ? 真誠(chéng)的關(guān)心別人 ? 經(jīng)常保持微笑 ? 設(shè)法記住他的名字 ? 專心聆聽 ? 談?wù)搶?duì)方感興趣的話題 ? 衷心的讓對(duì)方覺得他很重要 12 如何讓別人的想法和你一樣 ?以友善的態(tài)度開始 ?多讓他說話，不要自己搶著說。 ?尊重他的意見，不要當(dāng)面說“你錯(cuò)了！” 改口說：我有個(gè)想法，不知對(duì)不對(duì)，請(qǐng)你 指正！ ?同情他的想法與愿望 ?讓他覺得這主意是他想到的！ ?自己有錯(cuò)，立刻承認(rèn) ?站在對(duì)方的立場(chǎng)想 ?避免爭(zhēng)辯 13 電話禮儀的重要 （一）電話禮儀是公司服務(wù)態(tài)度的櫥窗，公 司的臉孔。 （二）雖然看不到對(duì)方的表情 ,仍要在極短 的時(shí)間內(nèi)處理好事情。 （三）給予對(duì)方良好的印象提升公司企業(yè)形 象。 （四）服務(wù)品質(zhì)的表徵，尊重客戶。 （五）熱誠(chéng)、愉悅的電話，可獲得商機(jī)。 14 ? 您：稱呼對(duì)方 ? 您請(qǐng)說：請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)說 ? 謝謝：對(duì)方稱贊時(shí)，掛斷時(shí) ? 對(duì)不起：沒聽清楚時(shí)，插話時(shí) ? 麻煩您：希望客戶幫忙時(shí) ? 報(bào)告：向?qū)Ψ秸f明時(shí) ? 能否：對(duì)客戶有要求時(shí) ? 您客氣了：對(duì)方稱贊或邀約時(shí) ? 打擾：客戶正忙時(shí) ? 讓您久等 :較接電話時(shí) 經(jīng)常掛嘴邊的話 15 ? 適用： 平輩點(diǎn)頭問安、行進(jìn)間、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、 主管對(duì)部屬、師長(zhǎng)對(duì)學(xué)生。 ? 姿勢(shì)： 點(diǎn)頭、面帶微笑。 戴帽時(shí)，右手脫帽； 軍人著軍服時(shí)不宜，不戴帽時(shí)可行。 ? 在廠區(qū)辦公室行進(jìn)間，最受歡迎的禮儀 ? 您將贏得：最佳人際關(guān)系！ 頜首禮（點(diǎn)頭禮） 16 欠 身 禮 ? 適用： 相見時(shí)問候 、 請(qǐng)安 、 請(qǐng)托 、 致謝意 、 歉意時(shí) 。 ? 姿勢(shì)： 以親切笑容 、 眼神 ， 用欠身動(dòng)作向受 禮者行注目禮 。 15度：面對(duì)平輩 、 同事 。 30度：面對(duì)主管 、 長(zhǎng)輩 、 賓客 。 45度：致最高的謝意、歉意時(shí)。 17 ? 適用： 中國(guó)式親朋聚會(huì)、致敬意、謝意、道 賀、拜年。 業(yè)務(wù)會(huì)議、簽約、訂貨、向上級(jí)主管、 往來廠商拱手致意，請(qǐng)“多多關(guān)照”。 ? 姿勢(shì)： 雙手互握，右手掌心包住左手拳頭、 齊 眉，打拱作揖。 拱 手 禮 18 ? 適用： 中東 、 中南美洲 、 東歐 、 蘇聯(lián)等國(guó)家行之 。 ? 姿勢(shì)： 男士間或女士間伸開雙手 ， 相對(duì)而立 ， 右手 搭 在對(duì)方左肩上方 ， 左手放在對(duì)方左腋上 ， 按自 己方位 ， 二人頭部及上身都向左 ， 輕輕擁抱 ， 然后向右擁抱 ， 再向左擁抱 。 左手輕拍對(duì)方的背 ， 表示重逢喜悅和親切 。 離別時(shí)同樣動(dòng)作 。 擁 抱 禮 19 ? 適用： 會(huì)場(chǎng) 、 宴客表演場(chǎng)合 ， 主要貴賓蒞臨或 離席時(shí) 。 ? 姿勢(shì) : 起立 、 鼓掌 。 ? 適用： 聆聽時(shí) ， 陌生者間短暫致意 。 ? 姿勢(shì) : 輕輕點(diǎn)頭 、 淺笑不露齒 。 鼓 掌 禮 微 笑 禮 20 職場(chǎng)的大贏家 ? 專業(yè)的能力 ? 嫻熟的社交禮儀 ? 圓融的人際關(guān)系 人際關(guān)系不佳，會(huì)影響工作氣氛，部門間的合作，降低工作效率。 21 如何與同事相處做個(gè)受歡迎的人 ? 外表：儀表整潔、穿著得體、精神奕奕，常微笑。 ? 態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、能屈能伸、控制情緒。 ? 尊重：職務(wù)有高低之分，但無貴賤之別，人與人的關(guān)系一律平等。 ? 感恩： 對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝。 ? 隱私：不傳播張揚(yáng)同事隱私，不加油添醋。 ? 體諒：多體諒主管的立場(chǎng)，并配合工作。 22 ? 立場(chǎng)：不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，避免情緒對(duì)立。 ? 調(diào)動(dòng)：工作調(diào)動(dòng)，應(yīng)欣然赴任，完成交接，就任新職。 ? 主動(dòng)：主動(dòng)和別人打招呼，主動(dòng)協(xié)助別人工作