商務(wù)禮儀課程講義(已修改)
2025-03-13 11:33 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀 有禮行遍天下，無禮寸步難行。 1 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 2 主題導(dǎo)航 ? 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 ? 塑造專業(yè)形象 ? 建立職業(yè)習(xí)慣 3 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 ? 職業(yè)道德的準(zhǔn)則 ? 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 ? 角色定位構(gòu)架 ? 確定社會角色，而不是生活角色或性格角色 ? “商務(wù)于人” ? 雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對象在商務(wù)過程中 4 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “首因效應(yīng)” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 5 塑造專業(yè)形象 ——基本素養(yǎng) ? 商務(wù)服飾禮儀 ? 商務(wù)儀容禮儀 ? 商務(wù)儀態(tài) ? 表情神態(tài)禮儀 ? 商務(wù)語言禮儀 6 商務(wù)服飾禮儀 ? 服飾與文化 ? 《易經(jīng) 系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！? ? 中國古代：衣冠之治 ? 服飾與商業(yè) ? 尊重商務(wù)對象 ? 適應(yīng)工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個人素質(zhì) 7 商務(wù)服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 8 商務(wù)服飾禮儀 ? 穿著得當(dāng) ? 忌過分裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 ? 飾品適宜 9 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 10 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 商務(wù)著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 11 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ?服飾裝扮 ? 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 ? 保持指甲的清潔 ? 套裙的選擇 ? 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 ? 套裙的穿法 ? 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 ? 褲子與裙長以適中為原則 12 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪 ? 盡量不穿著無袖的衣服 ? 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 ? 佩飾少而精 ? 香水 ? 皮包 13 商務(wù)儀態(tài) ? 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重
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