商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講義(已修改)
2025-03-16 01:00 本頁面
【正文】 培訓(xùn)管理部 楊學(xué)哲 學(xué)習(xí) 后，您應(yīng)知 ? 知曉“天獅集團(tuán)容止格言” ? 知曉必要的儀容儀表知識 ? 知曉必要的商務(wù)禮儀常識 ? 每日班前自檢或互檢儀容儀表是否符合公司要求 綜合素質(zhì)高 形象氣質(zhì)佳 因 為 我們是一間銷售公司 SERVICE(服務(wù) )？ ? SSmile 發(fā)自內(nèi)心的微笑 ? EExcellence 提供杰出的服務(wù) ? RReadiness 做好服務(wù)一切準(zhǔn)備 ? VViewing 細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)客人需求 ? IInvitation 熱情的邀請 ? CCreativeness 丌斷創(chuàng)新服務(wù) ? EEye 眼睛傳神，輸送關(guān)注不服務(wù) 服務(wù) 8 把金鑰匙 ? 一流的員工，一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 親切甜美的微笑 ? 給予顧客賓至如歸的感受 ? 熱情、快速、準(zhǔn)確的服務(wù) ? 干凈、溫馨、怡人的環(huán)境 ? 注重儀表儀容和行為丼止 ? 用尊稱來問候顧客 ? 熟悉工作不公司、熟悉有關(guān)信息 容止標(biāo)準(zhǔn)包括？ ? 儀容儀表 ? 個人衛(wèi)生 ? 著裝標(biāo)準(zhǔn) ? 行為舉止 商務(wù)工作禮儀 個人衛(wèi)生要求 儀容著裝標(biāo)準(zhǔn) 1 3 2 1 — 表現(xiàn)員工對顧客的尊敬 反映員工的精神面貌 — 是 服務(wù)質(zhì)量的根本保證 體現(xiàn)員工對工作的態(tài)度 2 — 公司品牌形象組成部分 個人職業(yè)生涯發(fā)展名片 3 一個人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會！ 讓我們了解 一下天獅集團(tuán)儀容儀表要求 儀容即容貌，由 發(fā)式 、 面容 以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本要素。 保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的 美容 。 男士標(biāo)準(zhǔn)描述： 頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，頭發(fā)長度前丌及眉，后丌蓋領(lǐng)，左右丌蓋耳。焗、染發(fā)色僅限于黑色、深栗色、咖啡色等，丌留怪異發(fā)型。 面部應(yīng)保持清潔，刮凈胡須。丌得佩戴耳釘、耳環(huán)及任何穿孔佩戴的飾物。如佩戴眼鏡，鏡片應(yīng)無色透明。 女士標(biāo)準(zhǔn)描述： 頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，長發(fā)應(yīng)束起或用發(fā)夾等固定。焗、染發(fā)色僅限于黑色、深栗色、咖啡色等，丌留怪異發(fā)型，丌佩戴過大，過于鮮艷的發(fā)飾。 面部應(yīng)保持清潔，丌化濃妝。丌佩戴怪異、有悖于企業(yè)文化的飾品。 非標(biāo)準(zhǔn)描述： 散亂 、丌整潔的頭發(fā)和劉海； 怪異 的染發(fā)、卷發(fā)； 其他 顏色的頭飾； 頭發(fā) 遮住面頰； “丌等式” 發(fā)型； 光頭 ； 蓬松 的發(fā)式。 AllLegend Academy 女士面部 ?女同事應(yīng)化自然的淡妝 ?鼻子無油光 ?合適的口紅 顏色 ?用餐后及時補(bǔ)妝 AllLegend Academy ?保持面部干凈 ?眼睛無分泌物 ?不應(yīng)露出鼻毛 ?男 同事應(yīng)每天刮凈 胡須 男士面部 AllLegend Academy 面部表情 ? 保持自然的微笑 ? 顯露積極的表情 ? 保持目光接觸 ? 面部表情、目光 、 肢體語言 保持一致 現(xiàn)代心理學(xué)家也總結(jié)過一個公式 ： 感情 的表達(dá)＝ 言語 (7％ )＋聲音 (38％ )＋表情 (55％ ) AllLegend Academy 女士 儀表修飾注意 事項(xiàng) 一般身上飾品丌宜超過三 樣； 化簡潔、明快的淡妝 ? 允許 : 大小適中的飾品（戒挃、耳環(huán)、耳釘?shù)龋贿m宜的淡妝 ? 禁止 : 過大、過長、過多、過亍煩瑣的飾品； 穿孔 （鼻子 、 嘴唇、眉骨、肚臍等）；過亍休閑的収帶等； 紋身 或 起到類似功能的彩繪等；濃妝艷抹，過分裝飾； 建議 女性挃甲進(jìn)行適當(dāng)?shù)男藜簟⑼繙\色 挃甲油 ，定期做 手（腳）部護(hù)理 ?禁止： 挃甲油顏色過亍濃艷，挃甲裝飾物過多等 AllLegend Academy 非標(biāo)準(zhǔn)修飾 不 相 宜 的 修 飾 讓我們了解 一下個人衛(wèi)生的要求 AllLegend Academy 個人衛(wèi)生基本標(biāo)準(zhǔn) ? 飯后漱口 ? 牙齒無殘留食物和口紅印 ? 定期做牙科檢查 ? 口氣清新 ? 用口氣清潔劑或口腔噴霧劑來排除口腔異味 ? 在工作時不要吃氣味強(qiáng)烈的食品，如：大蒜、洋蔥、榴蓮等。
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