【正文】 商務(wù)禮儀 主講人：劉波 目錄 儀容儀表篇 二 言行舉止篇 商務(wù)接待篇 前提篇 一 三 四 案例分析與小結(jié) 五 名人名言 ? 不學(xué)禮，無(wú)以立。 —— 孔子 ? 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 —— 荀子 ? 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 —— 約翰 洛克 ? 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。 —— 拿破侖 .希爾 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 波言波語(yǔ)：禮儀是尊重的開始！ 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句 話 來概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三 A原則 ? 接受 對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 ? 重視 對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 贊賞 對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ?第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)； ? 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 ?職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ?展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 ?個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 ?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ?有利于建立良好的人際溝通。 ?有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)： 辦公室內(nèi)有所噪音。 著裝是否規(guī)范。 同事之間距離是否有度。 ? 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米； 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo) ：一米到三米之間； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo) ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn) ， 使之固化為習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境 ， 提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值 商務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的 儀容儀表和言談舉止 的普遍要求。 ?商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 目錄 儀容儀表篇 二 言行舉止篇 商務(wù)接待篇 前提篇 一 三 四 案例分析與小結(jié) 五 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ?干凈整潔 ?不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 ?前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ?側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ?后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 ?剔須修面，保持清潔。 ?商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 大家喜歡哪一個(gè)？ 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（西裝） ?顏色（三色原則） ?款式 ?鈕扣系法 著裝要求（ 襯衣 ） ?顏色 ?袖子長(zhǎng)度 （長(zhǎng) 1～ 2cm） ?鈕扣 ?領(lǐng)子（高 1cm） 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（領(lǐng)帶） ? 長(zhǎng)度（以皮帶扣為標(biāo)準(zhǔn)） ? 時(shí)尚打法 著裝要求（鞋襪） ? 顏色（以西裝顏色為標(biāo)準(zhǔn)） ? 質(zhì)地（切記白色和絲襪） 著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 必備物品 ?鋼筆或簽字筆 ?名片夾 ?紙巾（有涵養(yǎng)的表現(xiàn)） 其它事項(xiàng) ?指甲等 原則：簡(jiǎn)單、得體、美觀、 衛(wèi)生。 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 ?發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ?化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 女人不化妝就等于沒穿衣服一樣，你經(jīng)?！安淮┮路? 出門嗎？ 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求 ?著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ?襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?數(shù)量不超過兩件 鞋子的要求： 不穿過高、過細(xì)的鞋跟；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋