實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-03-26 14:46本頁面
【正文】 儀容儀表（男士篇） 、 著裝要求（鞋襪） (1)顏色； (2)質(zhì)地。 5/13/2023 皮鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －（男士篇） 必備物品 ?鋼筆或簽字筆 ?名片夾 ?紙巾 ?男人的腰部 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式 “女人看頭” ?整體要求：時尚得體，美觀大方、符合身份。避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 (2)服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。 、商務(wù)著裝要求 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －儀容儀表（女士篇） 、商務(wù)著裝要求（鞋子） ?鞋子的要求 ?不穿過高、過細(xì)的鞋跟 ?不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。 5/13/2023 襪子 必須穿襪子。 襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。 長筒襪不能有破損 。不能拎紙袋或塑料袋。 、商務(wù)著裝要求 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －儀容儀表（女士篇） 、商務(wù)著裝要求 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過兩件 ?包的要求。包是女性行為的符號。 5/13/2023 個人形象：行為舉止 不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 5/13/2023 一 、 適宜的說話技巧 1． 每個人說語時都應(yīng)該注意自己的身份 ， 千萬不要表現(xiàn)出影響自己形象的方式 ， 包括： ● 使人覺得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過大 ， 使人感到局促不安及猶豫 。 ● 說話過慢或過快 。 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 2． 職業(yè)說話方式 ● 避免地方口音； ● 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； ● 以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒 ， 使發(fā)言更為有力 。 ● 快慢適中 ， 節(jié)奏清楚 。 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 3． 口語上的技巧 ● 少用 “ 我 ” 字； ● 談話內(nèi)容廣博而有深度； ● 對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣； ● 能很快轉(zhuǎn)移話題； ● 能適應(yīng)談話對象 。 ● 與人交談時 ， 要正視對方眼睛及眉毛的部位 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀 。 ● 得體地接受別人的贊美 。 ● 知道何時及如何談?wù)摲枪碌脑掝} 。 ● 有人要你分享他的喜悅時 ， 即使有充分的證據(jù)顯示對方是單方面興奮過度 ， 也不要掃他的興 。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話 。 ● 萬一出現(xiàn)冷場時 ， 能立刻打破沉默 。 ● 不說粗話 。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等鼻子發(fā)出的聲音 來表達(dá)個人意見的同意與否 。 (2)挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 站 姿 5/13/2023 站姿 5/13/2023 (1)輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收 。 研討： 如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 5/13/2023 5/13/2023 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行 禮 5/13/2023 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 微 笑 5/13/2023 謀面禮儀 ?會面 ?接待來訪 ?拜訪 5/13/2023 謀面禮儀：會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 5/13/2023 謀面禮儀：會面 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 5/13/2023 謀面禮儀：會面 介紹禮儀 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 5/13/2023 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ? 放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 5/13/2023 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 5/13/2023 乘 車 禮 儀 ? 如何共同乘車？ 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①5/13/2023 進(jìn)出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。 5/13/2023 行動計劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 5/13/2023 紙上得來終
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