商務(wù)禮儀培訓(xùn)-商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師-在線瀏覽
2025-03-24 12:48本頁面
【正文】 ? 不可 “ XXXXXX”個沒完沒了 乘梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 ? 電梯內(nèi)有人時 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 見面問好 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 儀表風(fēng)度 1．日常交談 2．行為舉止 3．著裝打扮 本講議題 ? 三、著裝打扮 1．裝扮原則 2．男士裝扮 3．女士裝扮 本講議題 ?裝扮原則 裝扮原則 1．與所處環(huán)境相協(xié)調(diào) 2．與社會角色相協(xié)調(diào) 3．與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) 4．與穿戴時節(jié)相協(xié)調(diào) 男士裝扮 ?帽子與手套（室內(nèi)交際不能戴帽子和手套；與人握手時要脫下手套；向人致意應(yīng)取下帽子） ?鞋襪（在一切正式場合只適宜穿黑色或深棕色皮鞋，系帶的最好；襪長高及小腿中上部、以單色調(diào)且與褲子顏色相近為宜；不要在正式場合穿白色運(yùn)動襪） ?飾物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示無偶求愛；戴中指上表示處在戀愛中；戴無名指上表示訂婚或結(jié)婚；戴小指上表示自己是獨(dú)身主義者） ?衣褲（參加正式、隆重、嚴(yán)肅的典禮或儀式，應(yīng)穿禮服或深色西裝） ?公文包（標(biāo)準(zhǔn)公文包應(yīng)為手提式長方形包，與皮鞋同色為佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置） 西裝八忌 一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋） 二忌不拆西裝袖子上的商標(biāo) 三忌不扣襯衫扣 四忌西服袖子長于襯衫袖 五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 六忌領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣） 七忌西服扣全扣上（除雙排扣西服外） 八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、涼鞋、休閑鞋） 女士裝扮 ?帽子與手套（室內(nèi)外交際可以戴帽子和手套；與人握手時不必脫手套； 向人致意可不取下帽子） ?鞋襪（除涼鞋拖鞋外，穿任何一種鞋子均可隨意；穿套裙不能穿布鞋；襪子以肉色和黑色為宜） ?戒指配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示無偶求愛；戴中指上表示處在戀愛中；戴無名指上表示訂婚或結(jié)婚；戴小指上表示自己是獨(dú)身主義者） ?手鐲手鏈（已婚者應(yīng)戴在自己的左腕或左右腕同時配戴；僅戴右腕表示自己是自由不受限制的人；一只手上不能同時戴兩只或以上手鐲或手鏈） ?衣褲（女士職業(yè)裝一般為上衣、下裙。 基礎(chǔ)禮儀 1．握手禮儀 2．名片禮儀 3．介紹禮儀 4．電話禮儀 本講議題 ? 握手禮儀 ?握手是世界上通行的見面禮節(jié)。通常用于見面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵等。一般握手時間以 3秒鐘為宜。 ?伸手順序?yàn)榕俊㈤L輩、上司等受尊敬的一方先伸手。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。要注視對方并面帶微笑。 ?雙手接過名片后道一聲 “ 謝謝 ” ，并放于上衣上袋或桌面上。 ?公司大，職務(wù)小時強(qiáng)調(diào)公司并忽略職務(wù)；公司小，職務(wù)大時強(qiáng)調(diào)職務(wù)。 介紹禮儀 ?介紹的禮節(jié) ?用語： “ 讓我來介紹一下 ” ?將職位低的介紹給職位高的 ?將女士介紹給先生 ?將一般的人介紹給受尊重的一方 ?總之，受尊重者是先聽話者，先了解別人。 基礎(chǔ)禮儀 1．握手禮儀 2．名片禮儀 3．介紹禮儀 4．電話禮儀 本講議題 ? 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 正確： 交流的信息準(zhǔn)確無誤、表達(dá)清晰。辦公室內(nèi)一般不允許打私人 電話，如有急事通話時間一般不超過 3分鐘。 電話交流三原則 正確 簡潔 恭敬 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 電話禮儀 ?撥打電話 ?撥打電話之前要明確目的，應(yīng)先想好說些什么話，交代些什么事情等。 “ 我是 XXX，今天打電話來是想 XXX” ?通話結(jié)束時要讓對方先放下話筒 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 電話禮儀 ?接聽電話 ?電話鈴響起的時候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話。 ?自報(bào)家門。 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 運(yùn)用聲音的魅力 注意你的表情！ 注意你的呼吸！ 注意你的姿勢！ 面帶微笑 腹部呼吸 抬頭挺胸 ? 一、儀表風(fēng)度 二、基礎(chǔ)禮儀 三、商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范。 ?如果與對方約定的時間離現(xiàn)在較長，在臨近約定時間的時候要再確定一次。 ?如果因?yàn)樘厥庠蛞t到，應(yīng)該想法告知遲到的原因，大概要遲到多少時間，必要的話，可以另行約定。 ? 如果提前五
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