豐田商務(wù)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-09 03:11本頁(yè)面
【正文】 跟不要太高。 個(gè)人形象：女士服飾 帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 個(gè)人形象：女士服飾 裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。 個(gè)人形象：女士服飾 襪子 必須穿襪子。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。長(zhǎng)筒襪不能有破損。不能拎紙袋或塑料袋。 個(gè)人形象：商務(wù)便裝 商務(wù)便裝： 商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。 個(gè)人形象：商務(wù)便裝 商務(wù)便裝的基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。 個(gè)人形象：行為舉止 不要 視線游移或面無(wú)表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語(yǔ)速過(guò)快； 手勢(shì)過(guò)于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。 個(gè)人形象：行為舉止 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 站 姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開(kāi) ） 。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行 禮 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 微 笑 電話禮儀 ?接聽(tīng)電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽(tīng)電話禮儀 ?接聽(tīng)電話技巧 ?撥打電話禮儀 電話禮儀：接聽(tīng)電話流程 接電話 開(kāi)頭語(yǔ) 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程 問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對(duì)方等待 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 電話禮儀：電話留言流程 請(qǐng)對(duì)方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀 接電話、問(wèn)候 接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好； 接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄； 電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。 接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域 。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀：外出禮儀 ?需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式； ?若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時(shí)，應(yīng)與
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