【正文】 位、公司形象 交換名片順序： 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。 索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交： * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * 34 GEC Program 名 片 禮 儀 接受名片： * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝” 。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 35 GEC Program 稱 呼 禮 儀 ? 稱呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬 ） ！ 行政職務(wù)： “董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理” ！ 技術(shù)職稱： “工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授” ！ 泛尊稱 ： 男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當(dāng)簡稱；地方性稱呼：“伙計(jì)”、“師傅” 36 GEC Program 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 37 GEC Program 商務(wù)交往中 談話 禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個(gè)人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長 交談禁忌： 打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定 。 *一般程序與注意事項(xiàng)： 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神；接聽 及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問候；通話時(shí)聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對(duì)打錯(cuò)電話要禮貌熱情；會(huì)晤重要客人或參加會(huì)議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個(gè)打進(jìn)電話（可說明原因，要其稍后。 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵 40 GEC Program 使用手機(jī)禮儀 手機(jī)攜帶的常規(guī)位置 ： 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時(shí)置手中或掛于上衣口袋外、參加會(huì)議時(shí)在交會(huì)務(wù)人員秘書代管、與人交談時(shí)將手機(jī)放身旁、背后等不起眼地方。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個(gè)人的空間 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ， 避免陳列過多的私人物品 。 在和他人進(jìn)行電話溝通 ， 或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候 ， 你的音量盡量要適當(dāng)控制 。 我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個(gè)人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問題 42 GEC Program 飲 品 禮 儀 ? 品種： 先了解客人口味作相應(yīng)準(zhǔn)備。還考慮國籍、民族、地區(qū) ? 器皿： 衛(wèi)生、適用、整潔 ? 征詢方式： 采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬 ） ? 順序： 先賓后主、先尊后卑、先女后男 ? 接受飲品： 致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 43 GEC Program 奉茶 禮儀 ? 我國歷來就有 “ 客來敬茶 ” 的民俗 。 ? 奉茶前應(yīng)先請教客人的喜好 ， 如有點(diǎn)心招待 ，應(yīng)先將點(diǎn)心端出 ， 再奉茶 。 水溫不宜太燙 ， 同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí) ， 端出的茶色要均勻 。 ? 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲 “ 對(duì)不起 ” ， 再以右手端茶 ， 從客人的右方奉上 ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對(duì)方并說： “ 這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” 44 GEC Program ? 奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人 ， 再依職位高低端給自己公司的同事 。 奉茶 禮儀 45 GEC Program 宴 請 禮 儀 ? “ 5M”原則 ? Meeting， 約會(huì)： 人數(shù)適當(dāng)，照顧面子避免浪費(fèi)；時(shí)間：適宜且征詢主賓意見，避開重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間；特定節(jié)日與紀(jì)念日宴請?jiān)诋?dāng)日或之前舉行；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。以人數(shù)、宴會(huì)類型、賓主熟悉程度、來賓意愿、地方特色、宴請方熟悉為參照原則 ? Money， 費(fèi)用： 既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）、征詢飯店同意特意設(shè)計(jì)（表現(xiàn)重視） ? Manner， 舉止 46 GEC Program 中 餐 餐 飲 舉止禮儀 以優(yōu)雅、文明、規(guī)范為原則 禮貌入席： ? 主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席 ? 當(dāng)長輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性上前稍移椅子 ? 從左側(cè)入座 ? 同桌女性、長者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離 20厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上 舉止文雅： 不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶 交談適度： 不能不語、面帶憂愁；交談對(duì)象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開的話題再找場合個(gè)別談；談話時(shí)要放下手中餐具且暫停進(jìn)食 47 GEC Program 中餐舉止 禮儀 正確使用餐具： * 不用筷子敲餐具或插在飯碗中； * 餐具落地應(yīng)請服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具 * 不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過干凈餐巾由其自己擦干； * 餐巾攤放腿上（勿擦汗）； * 主人打開餐巾就意味著宴席開始 * 用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙 48 GEC Program 中餐舉止 禁 忌 ? 不布菜： 讓菜不為客人布置點(diǎn)菜 ? 不勸酒： 祝酒不強(qiáng)勸 ? 不出聲： 吃東西、飲酒水 ? 不亂吐： 控制不住情況下用餐巾或用手加以掩飾 ? 不整理服飾 ：寬衣、脫鞋 ? 不使用母勺及公共筷